一二三航航班變更及退票政策同時發布。通告稱，由于實際承運人發生變更，為了保障已購買一二三航航班旅客的合法權益，東航特制定相關客票退改規定。適用出票日期為2024年9月21日之前。適用航班條件為客票至少含有一個未使用航段是由原一二三航實際承運并且承運日期在2024年9月22日之后。同一客票內的其他未使用航段實際承運人和日期不限。

符合上述適用范圍，在2024年9月22日以后申請客票變更或退票(以取消客票訂座時間為準)，并且在客票有效期內可按以下規則辦理退改手續:

變更方面，辦理變更至原航班前后3天以內的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天內的航班，需依據客票使用條件辦理。

退票方面，在客票有效期內，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

2020年12月28日，東航旗下一二三航空有限公司引進的首架ARJ21飛機首航。 澎湃新聞記者 趙昀 圖

據澎湃新聞此前報道，一二三航空2020年12月28日正式開航，總部位于上海，是中國東方航空股份有限公司全資子公司，以運營國產商用飛機為主體，以上海浦東國際機場作為主運營基地。

今年8月30日，東航發布公告稱，為進一步優化公司管理架構，縮短管理鏈條，提升管理效率，降低管理成本，將ARJ21機隊納入公司大機隊統一運行，統籌生產組織，東航決定吸收合并全資子公司一二三航，將承繼一二三航的全部資產、業務、債權債務及其他一切權利和義務，并存續經營；一二三航作為被吸收合并方將被依法注銷登記。?

東航2024年上半年業績公告顯示，一二三航今年上半年實現營收2.75億元，同比增長21.68%；實現凈利潤-2.73億元，去年同期為-2.07億元；承運旅客52.03萬人次，同比增長49.60%。截至2024年6月30日，一二三航共運營ARJ21機型飛機合計24架。

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