春節(jié)假期已接近尾聲

海南迎來返程客流高峰

鐵路部門不斷加大運(yùn)能運(yùn)力

升級(jí)服務(wù)措施

更好地滿足海南出島旅客需求

讓每一位旅客的返程更加順利、舒心

鐵路輪渡合理安排運(yùn)力，加開汽車航班

為縮短旅客車主排隊(duì)過海時(shí)間，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司海口機(jī)輛輪渡段根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)車流情況，合理安排運(yùn)能運(yùn)力，加開汽車航班，盡最大限度保障返程高峰旅客順利離島。

同時(shí)，鐵路部門結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步優(yōu)化港區(qū)內(nèi)外標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，優(yōu)化交通指引，暢通入港通道。

鐵路輪渡客運(yùn)工作人員進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)大廳、船艙的巡視，加強(qiáng)進(jìn)出站旅客疏導(dǎo)組織，對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行幫扶，為旅客提供購票引導(dǎo)、候乘指引、咨詢答疑等。

中鐵特貨推出車輛托運(yùn)出島服務(wù)

為更好地滿足海南出島自駕游旅客需求，中鐵特貨物流股份有限公司推出鐵路汽車托運(yùn)業(yè)務(wù)，為旅客提供更多樣化的出島方式選擇。

鐵路汽車托運(yùn)采用全封閉鐵路運(yùn)輸專用車承載，避免風(fēng)吹日曬對(duì)汽車的影響。車廂內(nèi)側(cè)裝有防撞車條，配備專業(yè)加固裝置固定車輪，確保汽車平穩(wěn)安全到達(dá)。自駕游旅客可以把汽車交給鐵路托運(yùn)，自己選擇乘坐飛機(jī)、火車等方式出島。

線上提交信息下單后，工作人員將與旅客聯(lián)系，提供一對(duì)一專屬服務(wù)。中鐵特貨公司還附贈(zèng)同城上門取、送車服務(wù)，旅客在家即可辦理。

了解線上，“汽車托運(yùn)”步驟

目前，中鐵特貨公司已開通海口、三亞發(fā)至哈爾濱、長(zhǎng)春、北京、鄭州、烏魯木齊的鐵路汽車托運(yùn)線路。具體事項(xiàng)以鐵路12306App“汽車托運(yùn)”界面提示為準(zhǔn)。

站車服務(wù)升級(jí)，保障旅客溫馨出行

春運(yùn)以來，截至2月15日，廣州局集團(tuán)公司海南各客運(yùn)站發(fā)送旅客突破300萬人次，達(dá)到300.3萬人次，同比增加126.6萬人次，增長(zhǎng)72.9%；比2019年同期增加73.5萬人次，增長(zhǎng)32.4%。

2月15日，海南鐵路環(huán)島高鐵、進(jìn)出島旅客列車、市郊列車共發(fā)送179277人次，到達(dá)172943人次，到達(dá)人數(shù)創(chuàng)新高。其中，博鰲站、陵水站、樂東站、海頭站發(fā)送旅客創(chuàng)歷史新高；海口站、美蘭站、神州站、陵水站、亞龍灣站到達(dá)旅客創(chuàng)歷史新高。

海南省鐵路客流逐漸進(jìn)入返程高峰期，廣州局集團(tuán)公司在海南島日均安排開行旅客列車249列，其中環(huán)島高鐵108列，海口市郊列車129列，進(jìn)出島旅客列車12列，加強(qiáng)環(huán)島高鐵美蘭站與美蘭國際機(jī)場(chǎng)的對(duì)接，做好空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，方便旅客便捷離島。

為應(yīng)對(duì)返程客流集中出行，海口車務(wù)段各大火車站不斷升級(jí)服務(wù)措施，保障旅客溫馨出行。海口站、海口東站、東方站、三亞站等車站在進(jìn)出站口、候車室等關(guān)鍵崗位增派人員，組織青年志愿者在站內(nèi)關(guān)鍵區(qū)域加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、咨詢答疑、協(xié)助退改簽等志愿服務(wù)。

針對(duì)重點(diǎn)旅客群體，鐵路部門進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)引導(dǎo)，全方位提供關(guān)心關(guān)愛個(gè)性化服務(wù)，保障重點(diǎn)旅客安全出行，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)站外無縫對(duì)接；加強(qiáng)與車站屬地政府部門對(duì)接，保證公共交通運(yùn)營時(shí)間和運(yùn)力投放，滿足旅客出行需要。

鐵路部門溫馨提示，春節(jié)假日返程期間鐵路客流較大，請(qǐng)旅客朋友預(yù)留合理時(shí)間進(jìn)站乘車

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