雖然洪水最嚴重的時期已經過去，但對受災車輛的影響比預期的更加嚴重。一汽豐田北京經銷商合作協會在第一時間推出多項用戶關懷措施:如內飾消毒殺菌、救援協助服務和專業保險理賠服務，以及車輛進廠28項安全檢查、發動機艙、水箱、底盤免費清洗、天窗疏通等品質關懷。此外，維護服務提供靈活的時間管理，用戶可以自行預約。關愛政策的迅速出臺，給受影響的用戶注入了一劑“安心藥”。

圖注:一汽豐田道路救援拖車服務

盡管如此，由于雨水激增，維修需求仍在繼續。一汽豐田加強值班人員，全力保障24小時服務熱線暢通，確保高頻問題準確解答。特別是遇到突發緊急需求，服務中心升級響應，第一時間聯系相關部門進行核實處置。這期間，涌現出許多感人的故事。比如一汽豐田三元橋4S店的一位服務經理，從7月31日下午開始就與家人完全失聯，即使家人被困在重災區門頭溝，仍然一直在線。直到今天早上，他在工作中暈倒，目前正在住院。他說:“把客戶放在第一位是我們的職業道德，客戶在這一刻更需要我們。”

幸運的是，通過媒體平臺的新聞報道，我們了解到服務經理一家所在的“松樹村”很安全，沒有人員傷亡，這讓他擔憂的心稍微放松了一些。

圖注:一汽豐田24小時服務熱線暢通。

面對大量車輛進廠維修，為了讓用戶能夠快速回歸高品質車輛的日常生活，一汽豐田經銷商爭分奪秒連夜制定應急維修方案。我們特別采訪了一汽豐田花園橋4S店的一位維修師傅。他說:“受影響車輛的情況不同。我們為每個用戶量身定制了獨特的維護計劃。同時，每一款入廠車型都會經過拆解、清洗、組裝、高溫殺菌、質檢等流程，符合出廠要求的車輛會在最短的時間內交付給用戶。”

圖注:一汽豐田技術人員連夜制定搶修方案。

圖注:35度高溫下，一汽豐田花園橋4S店技術人員正在緊張維修。

“對車專業，對人真誠”，一汽豐田無微不至的人文關懷也在這場洪水中頻頻被贊。8月1日上午，一汽豐田為一位帶母親到門頭溝就醫的用戶提供道路救援和拖車服務。為了讓用戶在就醫過程中有車可用，冒雨送來了代步車，真正解決了用戶的燃眉之急。7月31日晚，家住門頭溝的王先生家的卡羅拉被洪水沖走。花園橋店賈經理第一時間給出了處理方案，大大緩解了用戶的無助感。兩位用戶都表示下一輛車會選擇一汽豐田。

圖注:客戶贊一汽豐田暖心服務。

圖注:客戶贊一汽豐田暖心服務。

此外，秉承“客戶至上”的理念，一汽豐田正積極為此次災難規劃更多措施，持續關愛用戶。針對用戶對泡水車輛后續質量的擔憂，一汽豐田還將通過全方位的純品牌配件和高品質的保養，第一時間消除安全隱患，為用戶的生命財產安全保駕護航。

這場災難，一汽豐田北京經銷店展現了一個行業一線服務團隊的能力和擔當，也讓各行各業看到了中國汽車人應有的“速度”和“溫度”。其實不僅限于這次災難。像這樣的，一汽豐田近760家經銷店每天都在上演。正如那位因過度勞累而入院的三元橋服務經理在采訪結束時說的:只為了用戶開心的笑臉，我們所有的付出都是值得的。

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