香港，上海，2022年3月17日，中國平安保險股份有限公司今日公布截至2021年12月31日止全年業(yè)績過去一年，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境與市場挑戰(zhàn)，中國平安秉持quot，專業(yè)，讓生活更簡單quot，的品牌理念，持續(xù)深化quot，綜合金融+醫(yī)療健康quot，戰(zhàn)略升級，加快推動壽險改革和經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實提升服務(wù)實體經(jīng)濟，保障社會民生的能力，增強高質(zhì)量發(fā)展水平這一年，中國平安創(chuàng)新構(gòu)建quot，綜合金融+HMO管理式醫(yī)療quot，，積極布局quot，金融+養(yǎng)老quot，，quot，金融+健康quot，等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為大眾提供專業(yè)的quot，金融顧問，家庭醫(yī)生，養(yǎng)老管家quot，服務(wù)，讓客戶享有quot，省心，省時又省錢quot，的綜合金融，醫(yī)療健康消費體驗得益于綜合金融的協(xié)同效應(yīng)，抗風(fēng)險能力，科技及生態(tài)圈賦能金融主業(yè)成效的持續(xù)增強，中國平安核心競爭力穩(wěn)步提升，向客戶，股東與社會交出了一份穩(wěn)健而有溫度的年度業(yè)績答卷2021年，公司整體業(yè)績保持穩(wěn)健增長，實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1，479.61億元，同比增長6.1%，營運ROE達18.9%，凈利潤1，218.02億元，歸屬于母公司股東的凈利潤1，016.18億元，同比下降29.0%平安注重股東回報，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.38元，同比增長8.2%公司于2021年8月啟動新一輪股票回購方案，截至2021年12月末已回購約7，777萬股，共計39億元
2021年集團十大經(jīng)營亮點:
1，營運利潤穩(wěn)健增長，股東回報持續(xù)提升2021年，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1，479.61億元，同比增長6.1%，營運ROE達18.9%同時，平安注重股東回報，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.38元，同比增長8.2%，持續(xù)提高現(xiàn)金分紅按照2021年8月公司第十二屆董事第四次會議審議通過的A股股份回購方案，截至2021年12月末公司已回購A股約7，777萬股，共計39億元2，客戶經(jīng)營體系完善，精細(xì)管理成效良好截至2021年12月末，個人客戶數(shù)超2.27億，同時持有多家子公司合同的個人客戶數(shù)占比提升至39.3%2021年，團體業(yè)務(wù)綜合金融融資規(guī)模同比增長26.9%3，壽險及健康險業(yè)務(wù)改革轉(zhuǎn)型持續(xù)深化平安壽險貫徹quot，渠道+產(chǎn)品quot，雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，持續(xù)深化改革，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展代理人渠道實施隊伍分層精細(xì)化經(jīng)營并推廣數(shù)字化管理，2021年代理人人均首年保費同比增長超22%，人均產(chǎn)能有效提升同時依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安創(chuàng)新推出quot，保險+健康管理quot，，quot，保險+高端養(yǎng)老quot，，quot，保險+居家養(yǎng)老quot，等產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗4，財產(chǎn)險業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好，積極發(fā)揮quot，社會穩(wěn)定器quot，作用2021年，平安產(chǎn)險綜合成本率同比優(yōu)化1.1個百分點至98.0%，承保利潤同比增長145.7%至51.36億元平安產(chǎn)險全力應(yīng)對河南特大暴雨等重大災(zāi)害，切實踐行quot，應(yīng)賠盡賠，早賠快賠quot，號召，河南暴雨賠款總額超31億元5，銀行經(jīng)營業(yè)績增長，資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)健，風(fēng)險抵補能力增強2021年，平安銀行實現(xiàn)凈利潤363.36億元，同比增長25.6%截至2021年12月末，平安銀行不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個百分點，撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個百分點6，醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略升級，產(chǎn)業(yè)布局深化并取得初步成效平安推出quot，HMO+家庭醫(yī)生+O2Oquot，集團管理式醫(yī)療模式，打通供給，需求與支付的閉環(huán)，為客戶提供 quot，省心，省時又省錢quot， 的醫(yī)療健康服務(wù)截至2021年12月末，平安健康累計注冊用戶量近4.23億，2021年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3，800萬，截至2021年12月末，平安智慧醫(yī)療累計服務(wù)187個城市，賦能超4.5萬家醫(yī)療機構(gòu)，惠及約132萬名醫(yī)生，未來，平安通過將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)資源，與平安的綜合金融，醫(yī)療科技緊密結(jié)合，進一步深化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局7，科技業(yè)務(wù)持續(xù)增長平安持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速推進業(yè)務(wù)拓展，2021年，科技業(yè)務(wù)總收入達992.72億元，同比增長9.8%8，核心技術(shù)能力持續(xù)深化截至2021年12月末，公司科技專利申請數(shù)較年初增加7，008項，累計達38，420項，位居國際金融機構(gòu)前列平安運用人工智能技術(shù)賦能金融業(yè)務(wù)2021年，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模約2，758億元，同比增長66%，平安AI坐席覆蓋2，158個場景，全年AI坐席服務(wù)量約20.7億次，在客服總量中占比達84%，AI催收的30日回退率77%9，全面深化綠色金融，推動可持續(xù)發(fā)展成為經(jīng)濟增長新引擎截至2021年12月31日，平安綠色投融資規(guī)模2，245.80億元，綠色銀行業(yè)務(wù)規(guī)模898.13億元，2021年環(huán)境類可持續(xù)保險原保險保費收入445.69億元同時，平安持續(xù)推進quot，三村工程quot，項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金418.50億元，榮獲第十一屆quot，中華慈善獎quot，，第三屆quot，首都慈善獎quot，等榮譽10，品牌價值持續(xù)提升，在全球金融業(yè)排名領(lǐng)先2021年公司名列《財富》世界500強第16位，較去年上升5位，全球金融企業(yè)排名第2位，《福布斯》全球上市公司2000強從第7位上升至第6位，BrandZTM全球品牌價值100強第49位，首次位列全球銀行保險機構(gòu)第1位，六度蟬聯(lián)全球保險品牌第1位
客戶經(jīng)營:
深化綜合金融戰(zhàn)略，個人業(yè)務(wù)與團體業(yè)務(wù)業(yè)績穩(wěn)步增長堅持以人民為中心，以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營和服務(wù)理念，深耕個人客戶，培育團體客戶，持續(xù)推進綜合金融戰(zhàn)略，夯實客群經(jīng)營得益于quot，一個客戶，多種產(chǎn)品，一站式服務(wù)quot，的綜合金融模式及quot，金融+生態(tài)quot，戰(zhàn)略的持續(xù)推進，個人業(yè)務(wù)經(jīng)營能力持續(xù)提升2021年，集團個人業(yè)務(wù)營運利潤同比增長5.7%至1，299.96億元，占集團歸屬于母公司股東的營運利潤的87.9%截至2021年12月末，集團個人客戶數(shù)超2.27億，較年初增長4.1%，全年新增客戶3，240萬，其中35.8%來自集團互聯(lián)網(wǎng)用戶伴隨著綜合金融戰(zhàn)略的深化，客戶交叉滲透程度不斷提高2021年集團核心金融公司之間客戶遷徙近3，301萬人次，截至2021年12月末，個人客戶中有8，926萬人同時持有多家子公司的合同，在整體個人客戶中占比39.3%，集團客均合同數(shù)2.81個，較年初增長1.8%聚焦戰(zhàn)略客戶，中小微客戶和金融機構(gòu)客戶的分層經(jīng)營，圍繞一個客戶，N個產(chǎn)品的quot，1+Nquot，綜合金融服務(wù)模式，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長對公渠道綜合金融保費規(guī)模同比增長19.9%，綜合金融融資規(guī)模同比增長26.9%
綜合金融:
壽險改革持續(xù)深化，產(chǎn)險業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好，銀行及其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長壽險及健康險業(yè)務(wù)深化改革轉(zhuǎn)型，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展2021年，壽險及健康險業(yè)務(wù)實現(xiàn)營運利潤970.75億元，同比增長3.6%，營運ROE為32.3%公司持續(xù)深化quot，渠道+產(chǎn)品quot，改革，代理人渠道堅定向quot，三高quot，隊伍高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化2021年代理人渠道全年人均新業(yè)務(wù)價值39031元，人均首年保費同比增長超22%2021年全年績優(yōu)隊伍規(guī)模穩(wěn)定，人均新業(yè)務(wù)價值提升超20%三大創(chuàng)新渠道社區(qū)網(wǎng)格化，銀行優(yōu)才及下沉渠道并行發(fā)展產(chǎn)品方面，依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，通過quot，保險+健康管理quot，，quot，保險+高端養(yǎng)老quot，，quot，保險+居家養(yǎng)老quot，三層產(chǎn)品提供全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)，打造差異化競爭優(yōu)勢，帶動壽險獲客及黏客，讓客戶的生活更精彩，養(yǎng)老有尊嚴(yán)近30%的新增壽險客戶來自健康醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)化受新冠肺炎疫情及國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，疊加改革期間代理人數(shù)量下滑等影響，新業(yè)務(wù)價值同比下降23.6%至378.98億元，若不考慮假設(shè)調(diào)整影響，新業(yè)務(wù)價值同比下降18.6%產(chǎn)險業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好，車險原保險保費收入逐步恢復(fù)增長2021年，平安產(chǎn)險不斷優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)，加強風(fēng)險篩選，整體綜合成本率同比優(yōu)化1.1個百分點至98.0%，承保利潤同比增長145.7%至51.36億元車險原保險保費收入第四季度同比增長8.7%quot，平安好車主quot，APP作為中國最大的用車服務(wù)APP，截至2021年12月末，注冊用戶數(shù)突破1.50億，累計綁車車輛突破9，500萬，12月當(dāng)月活躍用戶數(shù)突破3，700萬線上理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，平安產(chǎn)險家用車quot，一鍵理賠quot，功能使用率達92.2%銀行深化轉(zhuǎn)型激發(fā)強大動能，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長2021年實現(xiàn)營業(yè)收入1693.83億元，同比增長10.3%，凈利潤363.36億元，同比增長25.6%平安銀行資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)，風(fēng)險抵補能力不斷增強截至2021年12月末，不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個百分點，撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個百分點零售轉(zhuǎn)型持續(xù)突破發(fā)展，打造以開放銀行，AI銀行，遠程銀行，線下銀行，綜合化銀行相互銜接并有機融合的quot，五位一體quot，新模式2021年，零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入同比增長8.4%，零售業(yè)務(wù)凈利潤同比增長17.3%，管理零售客戶資產(chǎn)31，826.34億元，較年初增長21.3%截至2021年12月31日，公司保險資金投資組合規(guī)模近3.92萬億元，較年初增長4.7%受資本市場波動，市場利率下行及減值計提增加等因素綜合影響，2021年，凈投資收益率4.6%，總投資收益率4.0%2012—2021年，10年平均凈投資收益率5.3%，10年平均總投資收益率5.3%，均高于內(nèi)含價值長期投資回報假設(shè)，持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)2021年，證券業(yè)務(wù)及其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)營運利潤實現(xiàn)良好增長
創(chuàng)新業(yè)務(wù):
科技業(yè)務(wù)持續(xù)增長，醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略升級，探索quot，HMO+家庭醫(yī)生+O2Oquot，模式2021年，平安深化quot，金融+科技quot，quot，金融+生態(tài)quot，建設(shè)，持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式，科技業(yè)務(wù)總收入達992.72億元，同比增長9.8%，歸母營運利潤79.48億元，同比增長19.5%持續(xù)加大研發(fā)力度，核心技術(shù)能力持續(xù)深化截至2021年12月末，公司科技專利申請數(shù)較年初增加7，008項，累計達38，420項，位居國際金融機構(gòu)前列人工智能專利申請數(shù)排名從全球第三位躍居至第一位，金融科技，數(shù)字醫(yī)療專利申請數(shù)排名亦位居全球第一位將領(lǐng)先科技廣泛應(yīng)用于金融主業(yè)，以科技賦能金融促銷售，提效率，控風(fēng)險截至2021年12月末，平安AI坐席覆蓋2，158個場景，AI坐席服務(wù)量約20.7億次，覆蓋平安84%的客服總量，AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模約2，758億元，在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中占比29.3%平安持續(xù)升級醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略，打造quot，中國版聯(lián)合健康quot，創(chuàng)新推出以quot，HMO+家庭醫(yī)生+O2Oquot，為核心的集團管理式醫(yī)療模式，打通供給，需求與支付閉環(huán)，為客戶提供quot，省心，省時又省錢quot，的醫(yī)療健康服務(wù)醫(yī)療健康生態(tài)圈與金融主業(yè)協(xié)同效果逐步顯現(xiàn)，平安超2.27億個人客戶中有近63%的客戶同時使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)達3.3個，客均AUM達4.0萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個人客戶的1.6倍，3.0倍截至2021年12月末，平安智慧醫(yī)療累計服務(wù)187個城市，超4.5萬家醫(yī)療機構(gòu)，惠及約132萬名醫(yī)生及1，048萬名慢病患者平安自有醫(yī)生團隊與外部簽約醫(yī)生的人數(shù)超4萬人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，覆蓋99%的三甲醫(yī)院，實現(xiàn)百強醫(yī)院全覆蓋，合作健康管理機構(gòu)數(shù)9.6萬家，合作藥店數(shù)達20.2萬家平安健康作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要組成部分，以會員專屬的家庭醫(yī)生為入口，覆蓋健康管理，亞健康管理，疾病管理，慢病管理及養(yǎng)老管理等五大醫(yī)療健康服務(wù)場景，打造線上線下一體化的quot，醫(yī)療+健康quot，服務(wù)平臺截至2021年12月31日，平安健康累計注冊用戶量近4.23億 ，2021年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3，800萬2021年營業(yè)收入增長至73.34億元陸金所控股積極服務(wù)小微企業(yè)，持續(xù)推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長2021年實現(xiàn)營業(yè)收入618.35億元，同比增長18.8%，凈利潤168.04億元，同比增長36.0%管理貸款余額較年初增長21.3%，30天以上逾期率為2.2%金融壹賬通推動金融服務(wù)生態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)改善經(jīng)營業(yè)績2021年，營業(yè)收入同比增長24.8%至41.32億元，優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)同比增加202家至796家，其中百萬級合作客戶數(shù)同比增加44家至212家汽車之家推進生態(tài)化戰(zhàn)略升級，積極打造新業(yè)務(wù)格局，實現(xiàn)營業(yè)收入72.37億元，凈利潤25.82億元得益于汽車廠商和經(jīng)銷商營銷方式的轉(zhuǎn)變和不斷推進的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在線營銷及其他業(yè)務(wù)收入同比增長11.6%，占比30.9%汽車之家于2021年3月在聯(lián)交所二次上市，并于2021年6月初獲準(zhǔn)納入恒生綜合指數(shù)2021年，中國平安積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，助力社會可持續(xù)發(fā)展截至2021年12月末，累計投入逾5.9萬億元，全面支持實體經(jīng)濟發(fā)展，全面深化綠色金融工作，綠色投融資規(guī)模達2，245.80億元，綠色銀行業(yè)務(wù)規(guī)模達898.13億元，2021年環(huán)境類可持續(xù)保險原保險保費收入達445.69億元，投身鄉(xiāng)村振興建設(shè)，持續(xù)推進quot，三村工程quot，項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金418.50億元展望2022年，中國平安董事長馬明哲表示，公司將持續(xù)踐行quot，以人民為中心，以民族復(fù)興為己任quot，的立業(yè)初心，堅定推進quot，國際領(lǐng)先的綜合金融，醫(yī)療健康服務(wù)提供商quot，的戰(zhàn)略愿景，全面深化以壽險改革，數(shù)字化賦能為核心的高質(zhì)量發(fā)展，對內(nèi)推動新價值文化重塑，強化核心競爭力，對外積極履行企業(yè)公民責(zé)任，為廣大客戶，股東和社會創(chuàng)造穩(wěn)健增長的價值，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往和中華民族的偉大復(fù)興不懈奮斗
12月7日，聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署公布了2021年“地球衛(wèi)士獎”獲獎?wù)呙麊巍＿@些地球衛(wèi)士們勇于采取大膽而果斷的行動保護人類和地球，憑借她們所展現(xiàn)的杰出領(lǐng)導(dǎo)力以及為環(huán)境帶來的變革性影響，從一眾候選人中脫穎而出。
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