由中國商業聯合會主辦的第十屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動于2021年12月22日在海南博鰲舉行中國認證認可協會副秘書長董德山出席并演講

董德山表示，服務認證方興未艾，市場廣闊，也能夠給社會做出非常大的貢獻，會給所有產業帶來幫助。

談及改革創新推動服務認證，他建議，建立認證制度所有者工作機制，暢通社會專業力量參與認證工作的渠道，完善認證工作主體的市場定位，市場角色，工作責任專業技術是認證工作的基礎，專業人才是認證工作的保障，建立專業化發展的工作機制

此外，公正性是認證工作的生命，公正性不能成為簡單的口號，要把公正性要求轉化為具體的工作機制要求，行為規范要求，建立公正性長效監管機制，要強化認證責任，完善認證責任追究工作機制。在全球范圍內，服務業在全球經濟中發揮著越來越重要的作用。服務業本身不僅對國內生產總值，就業和全球貿易產生越來越重要的影響，而且對農業和制造業的影響也越來越大。服務型經濟已經成為產業發展乃至產業轉型的重要趨勢之一。。

他還強調，服務認證必須針對具體的領域和對象研究服務特性，評價方法，尤其要注重顧客的感受體驗通過共性要求規范工作，通過個性要求提升價值

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