最近幾年來，中國人壽保險股份有限公司堅持以人民為中心的理念，圍繞實施積極應對人口老齡化國家戰略，從老年人實際需求出發，延伸服務觸點，優化服務流程，切實提供簡捷，品質，溫暖的適老化服務2021年，公司為1066萬人次老年客戶提供了系列適老服務，致力為老年人打造貼心，暖心，舒心的晚美生活

服務至善，居家業務隨心辦

中國人壽壽險公司著眼基層，著力便民，創新構造服務場景，打造云端交互網絡，多觸點為客戶排憂解難，讓老年人不再受智能之困，普惠服務觸手可及。

豐富銷售人員上門服務2019年10月起，中國人壽壽險公司持續創新線上代辦服務流程，為出行不便的老年客戶上門代辦服務每位服務經理，都是一面專業旗幟，一聲呼喚，中國人壽就在身邊推進實施11項代保全服務，4項代理賠服務2021年，提供保全理賠代辦服務2080.25萬件

擴展空中客服辦理范圍2020年3月，空中客服應運而生，打通線上服務最后一公里，2021年4月，服務功能全面升級，基本滿足客戶所有業務線上辦理需求每位空中柜員，都是一個移動柜面，一次連通，疑難煩擾迎刃而解截至2021年底，累計為近35萬人次提供視頻服務，辦理保全服務近15萬件

推出壽險APP尊老模式2021年7月，中國人壽壽險APP尊老模式上線，聚焦老年客戶高頻愛用服務，暢通一站式業務辦理每次指尖輕觸，都是一場深度交互，一下點擊，服務需求極速辦理截至2021年底，近134萬人次使用尊老模式超720萬次

體驗至優，貼心關懷任意享

讓好服務成為客戶的普遍評價，讓好品牌成為客戶的廣泛認知中國人壽壽險公司在一線服務窗口出實招，下真功，線下溫馨適老，線上智慧助老，切實提升老年客戶的幸福感，認同度

臨柜無障礙，服務有溫度中國人壽壽險公司依托2500余家服務網點，推出系列關愛舉措:入門優先叫號，尊享VIP優先服務，擺放便民設施，等候自助取用，保留現金收費，尊重使用習慣，提供專屬陪同服務，手把手輔導老年客戶使用柜員機，壽險APP等智能設備，讓老年客戶無后顧之虞

專線暢通道，服務更順心行業率先推出一聲直達，一鍵接入，一線即通的老年客戶數字化專項綠色通道，自動精準識別老年客戶來電號碼，提供專屬語音按鍵菜單服務，享有優先接入人工權益，并由黨員，團員坐席亮身份優先服務2021年，老年客戶人工接通率超過97.7%，已為28.4萬人次老年客戶提供專線服務

鄉音享溝通，服務更舒心行業率先提供鄉音服務，在普通話人工服務基礎上，以征得老年人客戶同意為前提，通過全國互聯互通技術，實現無感知轉接，由老年人客戶鄉音特色方言坐席接續服務，消減老年人語言溝通不適，讓表達與溝通更充分，更舒心截至2021年底，支持全國53種方言，為老年客戶提供預約+主動聯絡服務

品質至臻，惠民服務輕松得

在鍛造高品質基礎服務之余，中國人壽壽險公司著力提供惠民高附加值服務，落腳在民眾關心的健康，保障領域，想客戶之所想，急客戶之所急，多措并舉，幫助老年客戶積極擁抱智能e時代，銀齡新生活。國家反詐中心提醒：如遇到自稱領導通過微信，QQ等添加好友，并要求轉賬匯款時一定要提高警惕，務必通過電話或當面核實確認后再進行操作。。

豐富險種產品線最近幾年來，中國人壽壽險公司根據老年客戶群體的風險保障情況，形成了較完善的產品體系短期險方面，設計夕陽紅系列，夕陽保系列，銀齡安康系列等多款產品，長期險方面，研發國壽安康逸年重度惡性腫瘤疾病保險，國壽鑫裕年年年金保險，滿足老年客戶群體多樣化保障需求在互聯網前端，開展敬老尊賢·孝行天下主題客戶經營活動，激發關愛老年人群體，感恩回報父母的意識，宣揚老有所養，老有所福的正能量

布局健康生態圈自2020年以來，推出互聯網+健康新模式，創立提升免疫力專區窗口，聚焦老年客群養生需求，答疑老年客群健康咨詢名醫講堂全天候，隨時隨地在線看，經脈健身四季行，應時應季可跟練，在家也能強健體魄截至2021年底，累計推出100期健康資訊課程，開展440場直播活動，覆蓋近1600萬人次

行遠自邇，篤行不怠中國人壽壽險公司將持續深挖群眾服務難點，構建適老服務生態，縮小數字鴻溝，擴大惠民版圖，讓老年人享受更專屬，更舒適，更便捷的服務體驗，共享改革發展成果，安享幸福晚年

鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。