為提升服務水平，中國郵政儲蓄銀行于2019年推出開放式繳費平臺，為有資金收繳及賬單管理需求的企事業單位提供一站式服務，為繳費用戶提供線上線下便捷體驗數據顯示，2021年郵儲銀行開放式繳費平臺交易金額突破1000億元

開放式繳費平臺推出以來，郵儲銀行充分發揮遍布城鄉的網絡優勢，在保留繳費業務傳統線下渠道的同時，升級推廣線上服務，支持多種渠道支付，拓展行業服務場景，致力打造多樣化，一站式便民服務平臺，有效解決了傳統辦理繳費業務受時間，地點，方式限制等痛點。

積極拓展行業服務

用戶的友好體驗，與對各行業繳費場景的服務挖掘和創新應用密切相關尤其在新冠肺炎疫情防控常態化的形勢下，企業數字化轉型成為重要趨勢郵儲銀行開放式繳費平臺針對不同行業，場景，痛點，通過服務端共享，接口開放，行業云服務等方式，打造行業+企業的服務能力

據統計，截至2021年末，郵儲銀行開放式繳費平臺服務收費單位已達2萬家，覆蓋公共事業，非稅社保，教育，醫療，交通等9大類，50余小類。“視頻移動營業廳”打破了線下業務空間局限，通過模擬線下業務辦理場景，實現“隨時，隨地”為客戶提供有溫度的金融服務。。

科技賦能強化保障

開放式繳費業務作為郵儲銀行轉型發展的重要舉措，能夠實現快速發展，主要得益于以下因素:依托傳統業務積淀，具備發現問題，找到痛點的基礎，踐行開放合作理念，不斷提升推導對策，設計方案的能力，發揮科技創新賦能，實現高效響應，敏捷應用的落地。目前，郵儲銀行北京分行已將“視頻移動營業廳”技術應用到財富中心建設中，搭建起財富顧問遠程交互系統。

郵儲銀行發揮技術，項目，平臺服務等優勢，將繳費服務嵌入多個智慧政務平臺，當地政府無需開發，即可幫助百姓實現政務項目，生活繳費在政務平臺的一站式辦理。在“技術創新提升交互體驗”板塊，郵儲銀行北京分行打造了“視頻移動營業廳”，通過聯網核查，OCR識別(光學字符識別)，遠程音視頻技術等前沿科技手段，采取線上音視頻連接模式，可以為客戶提供非接觸式遠程銀行服務，足不出戶即可辦理金融業務。

2021年河南汛情期間，郵儲銀行開放式繳費平臺3天迭代推出線上捐款服務，向10余家慈善公益機構提供專屬服務，并在山西，陜西，天津等地災情，疫情期間復制推廣。

下一步，郵儲銀行將充分發揮自身優勢，以更加有力的舉措推廣開放式繳費業務，加大技術投入，場景創新及行業對接，為客戶提供更加優質便捷的服務，在服務經濟社會發展，助力百姓實現美好生活方面貢獻更大力量。科技加持的金融服務體驗設備是本次服貿會郵儲銀行展廳的一大亮點。后臺財富顧問通過線上音視頻連接，交互的方式，遠程支撐前臺理財經理陪訪財富客戶，很大程度上縮短客戶服務管理鏈條，客戶可以享受更高效的資產配置服務和“1+1+N”的升級服務體驗。

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