中消協點名！這些APP不能順利注銷賬號

中消協近日組織開展APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作，測評結果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。另，在自動化推薦退訂方面，50款APP中亦有5款APP存在問題。

據中消協介紹，本次測評選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款APP作為測評對象，測評內容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內容。

測評結果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，有40%的APP存在問題，涉及的主要問題有五大方面:

一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。

二是注銷條件設置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。

三是注銷流程設置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。

四是經人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化推薦退訂方面，有5款APP存在問題，主要有兩大方面:

一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。

二是APP內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協稱，總體來看，網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多，房屋租售類5款APP表現較好，在兩項測評內容上均沒有發現問題。

針對測評中發現的問題，中消協建議所有APP經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規范，認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用戶協議及隱私政策。

中消協同時提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息后，還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改，經營者是否有保障個人信息安全的能力，經營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。

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