服務(wù)型社會需要服務(wù)型企業(yè)作為現(xiàn)代金融服務(wù)的保險(xiǎn)公司，風(fēng)險(xiǎn)管理離不開服務(wù)的加持更好更便捷的服務(wù)體驗(yàn)是廣大客戶的期待，也是包括富德生命人壽在內(nèi)的各大保險(xiǎn)公司努力追求的目標(biāo)

線上線下努力打造平臺心服務(wù)

最近幾年來，在技術(shù)賦能和服務(wù)賦能戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，富德生命人壽積極引入生物特征人臉識別，電子簽名，OCR，大數(shù)據(jù)等技術(shù)，并成功推出信保，保E，視頻核保，展業(yè)神器富鮑曉，個性化保單，快賠，云賠等創(chuàng)新項(xiàng)目，為客戶打造優(yōu)質(zhì)高效的全流程

富德人壽在軟性服務(wù)上也十分注重與客戶的情感溝通，進(jìn)一步鍛造公司的服務(wù)品牌其中，2017年以來，家有所愛四季品牌客服活動累計(jì)線下活動超3000場，線上線下吸引客戶超過378萬人次2022年，家有所愛四季活動精心推出了VIP新年藝術(shù)季，第十六屆客戶節(jié)，溫暖回饋季，健康感恩季四大系列活動，為客戶帶來了卓越的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)此外，升級VIP客戶健康服務(wù)，推出F+客服系統(tǒng)，多維度提升客戶增值服務(wù)

堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，打造溫馨養(yǎng)老服務(wù)。

目前，中國網(wǎng)民數(shù)量已超過10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到71.6%但是，面對互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對于老年人來說，似乎有點(diǎn)困難為了給老年人提供更全面，更貼心的智能服務(wù)，富德生命人壽對傳統(tǒng)金融服務(wù)進(jìn)行了多項(xiàng)升級創(chuàng)新

對于親臨柜臺的老年客戶，富德生命人壽專門提供綠色通道，安排柜臺人員一對一服務(wù)同時，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門安排便民服務(wù)區(qū)，增加愛心輪椅，老花鏡等設(shè)施，開通老年客戶優(yōu)先呼叫服務(wù)，減少等候時間

針對無法親臨柜臺的老年客戶，富德人壽推出視頻安防服務(wù)，引入人臉識別，OCR識別技術(shù)和視頻錄像功能，有效控制無法親臨柜臺的老年客戶的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)該服務(wù)使安全業(yè)務(wù)流程具有可追溯性此外，還通過移動展業(yè)，智能雙錄，電子回執(zhí)，移動體檢，安防e審，云賠等智能應(yīng)用，為老年人提供上門服務(wù)2021年7月推出的老年人服務(wù)專線，可通過撥打該公司的服務(wù)熱線95535直接接通

同時，在移動展業(yè)APP上推出關(guān)愛模式功能，優(yōu)化了系統(tǒng)界面交互，為老年人提供一鍵求助，大字展示等服務(wù)，做到關(guān)鍵信息易讀，主要功能易找，提升了老年人保險(xiǎn)服務(wù)的便利化水平。

此外，富德生命人壽還高度重視老年客戶的理財(cái)教育工作，在內(nèi)外媒體開展保險(xiǎn)課堂系列宣傳，增加電子服務(wù)視頻公眾模塊，撰寫發(fā)布消費(fèi)教育推文，綜合運(yùn)用易觸達(dá)老年群體的宣傳方式，讓他們用得上，知道，敢用，想用智能化服務(wù)，增強(qiáng)老年群體對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的了解和信任。

在行業(yè)深度轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，富德人壽將繼續(xù)以客戶為中心，延伸服務(wù)半徑，提升客戶服務(wù)的軟實(shí)力，強(qiáng)化專業(yè)轉(zhuǎn)型的硬支撐在不斷提高企業(yè)競爭力的同時，也能讓客戶享受到更好的服務(wù)

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