自1996年第一家海爾專賣店面世以來，25年間，海爾專賣店每5年一次升級，像老朋友一樣，陪伴了幾代人成長如今，海爾專賣店即將進入新階段，帶來新服務

日前，正值海爾專賣店25周年之際，以用戶時代 再攀高峰為主題的海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動大會在青島啟幕會上，除了回顧海爾專賣店的發展歷程，梳理轉型成果，同時還宣布海爾專賣店將步入第六個發展階段mdash，mdash，用戶時代

如何理解用戶時代簡單來說，就是以用戶需求為中心，除了要找到用戶，說服用戶，感動用戶外，最終要留住用戶海爾專賣店如何做到呢一方面要打破傳統經營模式，通過全域化，專業化，差異化，平臺化構建差異化競爭力，另一方面則要建立新形象，提供新服務，通過店店落地三翼鳥一站式定制智慧家的全新服務能力，真正為用戶一站式升級智慧生活

零售收入1年增長超100億，再迎新轉型升級

其實，受線上電商高速發展，以及近兩年大環境影響，線下店端的經營受很大沖擊，很多傳統專賣店不得不閉店止損，但是海爾專賣店卻逆勢增長根據經營統計數據顯示，2021年，海爾專賣店零售收入一年增長超100億元而海爾專賣店之所以能在艱難的市場環境中依然堅挺，離不開其一直順勢而變，積極轉型

以5年為一個節點，海爾專賣店在過去25年間經歷了初創探索期，規范經營期，騰飛發展期，成長轉折期，零售轉型期五大時期從最初為用戶提供品類更豐富的產品，到讓買家電找海爾深入人心，到提出專心，專業，專一大三專戰略并開展家電下鄉，再到出臺國內家電業首個服務類國標七星服務標準，最后到從賣產品到賣場景全面轉型海爾專賣店每一個時期，都走出了自己的特色，走在了行業前端

2019年海爾智家全面轉型場景生態戰略，2020年場景品牌三翼鳥誕生，基于此，海爾專賣店積極擁抱變化，從提供冰洗空廚熱等單品升級到提供智慧廚房，智慧陽臺，智慧臥室等場景解決方案，為用戶打開了美好生活的新大門短短一年多的時間，1372家三翼鳥體驗店在全國九成以上的省份落地，實現了從賣產品到賣場景的升級，用戶規模及利潤率大幅增長

把握用戶時代，為您一站式定制智慧生活

在全新的市場環境下，行業在變，用戶需求也在變如今，海爾專賣店進入嶄新的第六個階段mdash，mdash，用戶時代階段這意味著，未來一段時間內，用戶將成為海爾專賣店的核心關鍵詞步入新階段的海爾專賣店將如何打造自己的核心競爭力

會上，海爾智家副總裁，中國區銷售總經理徐萌指出:用戶時代，海爾專賣店轉型的核心是增加用戶體驗，放大用戶價值用戶有了更高的期望，而海爾專賣店也構建了獨有的四化能力去更好地服務用戶首先是全域化，通過線上線下全面布局，海爾專賣店打破市場的邊界，實現無處不在，讓用戶更順心，其次是專業化，通過整合生態方的能力，海爾專賣店打破經營邊界，用無所不備的專業解決方案讓用戶更省心，再次是差異化，海爾專賣店打破行為邊界，根據用戶需求定制方案，實現無所不能，讓用戶更舒心，最后是平臺化，通過體驗云平臺，海爾專賣店打破交互邊界，無時無刻關懷用戶，讓用戶更忠心以此，海爾專賣店從找到用戶，說服用戶到感動用戶，留住用戶，構建了全流程競爭力

那這些能力海爾專賣店具體如何去落地呢新形象，新服務是重點在全新的用戶時代，海爾專賣店的溫度，專業的基因沒有變，但外延在無限擴大如今，海爾專賣店以智家體驗店，三翼鳥店，量子小店等多種新形象，覆蓋商圈，建材，社區等全域范圍，且服務能力全新升級，從以前賣家電，到現在為用戶打造智慧生活解決方案

首先是從店到家的新形象，通過店店落地三翼鳥，海爾專賣店讓用戶體驗到的不再是單一產品，而是洗護一體，健康呼吸，一鍵烹飪大師菜等智慧生活場景，其次是一站式定制的新服務，不但通過落地三翼鳥一站式定制智慧家服務能力，為用戶從設計一個家到建設一個家再到服務一個家全流程負責，而且通過落地量子小店，進一步細化服務，覆蓋到各社區，各用戶家庭。

2021年剛落地的三翼鳥南京體驗中心，就是海爾專賣店未來升級的一個參考，也讓大家看到了海爾專賣店進入用戶時代的無限潛力其作為數字化，自下而上用戶參與的店，成為海爾專賣店升級3.0版本的典型除了具備三翼鳥一站式定制能力，能為用戶從設計到施工到交付全程負責，該店的突破在于由生態方共創，與用戶不停交互，讓用戶不斷體驗，用戶可以通過三翼鳥平臺自己管理及使用各種場景這些都顛覆了傳統經營模式，打開了海爾專賣店發展的新思路

上海顧建新的量子小店，從建材商轉型，除了提供工程服務，還為周邊居民打造共享生活空間，年營業額從幾十萬擴大到三四百萬，重慶曹懷俊的智順家，從賣一臺洗碗機到成交42萬的全屋整裝大單，做成了賣場景的典型，目前店內成套場景訂單占到八九成，客單均價達20多萬元，無錫張冬明的海爾專賣店轉型三翼鳥體驗店后，一路成長為當地市場龍頭。

有用戶的地方，就有海爾專賣店過去25年，海爾專賣店一直像老朋友一樣陪伴用戶左右，用自身的不斷升級轉型為用戶提供更豐富，更貼心，更滿意的服務未來，在用戶至上的時代，解鎖新身份的海爾專賣店，通過三翼鳥為用戶一站式定制智慧生活，將和用戶一起共創更精彩的明天

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