日前，YTO運通董事長余偉嬌在YTO運通成立22周年慶典上發表主題演講，令與會者激動不已。

受疫情影響，本次大會通過現場活動和網絡直播相結合的方式進行雖然上海總部會場現場參會人數為歷年最低，但來自全國各省，自治區，中心，分公司，海外子公司，站點的童淵人都通過視頻會議系統參與其中，成為歷年來童淵人規模最大的云年會

上海市郵政局黨組書記，局長馮立虎向大會發來賀信童淵總部所在地青浦區書記徐堅通過視頻發表了講話青浦區華新鎮黨委書記金彪，副鎮長王沙等領導出席了會議

關注所有市場客戶體驗。

于偉嬌在報告中對所有參加網信大會的全網兄弟姐妹表示熱烈歡迎，對長期以來關心和支持童淵發展的各級政府領導，行業協會，合作伙伴和客戶表示衷心感謝，對仍堅守在一線的員工和家屬表示誠摯問候。你們是童淵最可愛的人！

22年來，童淵人始終堅持服務社會，做強企業為國的使命，客戶要求，童淵使命的宗旨，誠信，創新，共建，共享的價值觀22年來，童淵人做中國快遞員的初衷從未改變，用汗水和智慧創造了卓越的業績目前，童淵已經成長為一個有責任，有擔當，有格局的國際快遞物流供應鏈集成商，并以更加蓬勃的步伐繼續奮進

余嬌表示，童淵要以市場客戶體驗為中心，堅持走高質量發展之路，安全第一，科技引領，網絡立足，人才優先，不斷提升品質童淵，科技童淵，綠色童淵，良性童淵的品牌美譽度，不斷壯大童淵國際供應鏈網絡生態命運共同體。

余嬌指出，一切以市場客戶體驗為中心一是要堅持安全，快捷，方便，可靠，科技的服務理念，二是要進一步完善國內國際網絡體系，實施兩進一出工程，三是加快多式聯運體系和面向未來的新城配送體系建設，使童淵服務更加便捷可靠，四是要加強產品分類，開發設計多樣化的產品體系，形成標準化，定制化，個性化的倉，干，關配送一站式供應鏈解決方案，五是要構建差異化的售后服務保障體系，以差異化的定制服務滿足不同行業客戶的需求，不斷提升滿意度，六是要加快快遞+供應鏈生態圈建設，打造快遞行業生態圈，滿足客戶多樣化需求，七是要推進營銷體系改革升級，以新業態，新平臺，新業務，新產品為重點，服務全網，全分行，全客戶

余嬌強調，一切以市場客戶體驗為中心，關鍵是加快客戶端服務數字化轉型，加快打造符合市場需求的綜合信息服務平臺和工具，進一步滿足客戶個性化需求，為客戶降本增效，創造價值，增強客戶感知和粘性。

全面推進數字化轉型戰略

通過持續的投入和沉淀，童淵的數字化轉型在提升服務質量，優化客戶體驗，降本增效等方面取得了日益顯著的成效在大會報告中，運通總裁潘對2021年及2022年第一季度的發展業績進行了總結和回顧2021年，公司經營業績穩步增長，營業收入增長近30%，服務質量持續提升，全程平均時長縮短6小時以上，投訴率同比下降32%，在同期油價上漲，ETC免費取消等因素影響下，運輸成本和運營成本仍有所降低，國際航空發展顯著，國際快遞和包裹業務收入大幅增長，童淵航空運力自有產品占比進一步提高投資者對童淵的信心也持續增強

他表示，在總部層面，將全面推進數字化轉型和自動化升級，在網絡層面，將全面推進分行數字化標準化管理，在客戶層面，將全面鏈接客戶，增強客戶粘性。

潘還從提升服務質量，改善客戶體驗，加強成本控制三個方面部署了公司2022年的競爭戰略接下來，童淵將聚焦數字化，解決加盟企業的痛點，不斷優化客戶體驗，引領行業發展

網絡是我們的基礎和土壤。

伴隨著童淵20多年的發展，變化的是我們的網絡規模越來越大不變的是我們持續賦能網絡，提升分公司核心競爭力的堅定決心魏昱說

大河滿水，小河滿水余嬌強調，強大的網絡是靈活的，網絡是我們的土壤和基礎只有土壤肥沃，我們才能長出好苗，產出更多的糧食童淵分公司數字化標準化被確定為今年的一號工程，由余偉嬌掛帥，潘任執行組長，全面推進

他說，童淵應該不斷擴大，改善，鞏固和維護這個網絡，使其更加健康，建立更加公平，公正，透明的運營結算體系和多樣化的產品，通過建立高效的多式聯運體系和完善的標準化體系，不斷提高網絡的運營能力和管理效率，要堅決實行能者上，庸者下的底層準入和淘汰激勵機制，完善準入，退出等一系列標準和制度，確保童淵網絡的活力和競爭力。

YTO快遞管理委員會秘書長王成，網絡管理服務中心總經理王延明，童淵國際行政總裁孫建分別就依托數字化轉型，打造童淵特色華人快遞，面向未來，實施五個現代化，打造國內國際接軌的城市配送新體系，持續改進，全面突破升級作了工作報告YTO運通副總裁楊新偉宣讀了童淵國際的優秀團隊和個人以及童淵航空的優秀員工YTO運通副總裁，總裁辦主任彭科主持會議

會議期間，還隆重表彰了年度先進個人和集體，包括童淵國際優秀團隊和個人，童淵航空優秀員工，第二代新人獎，木蘭獎，最美逆行獎，同心獎，最美童淵人，優秀轉運中心，童淵先鋒獎，十佳運營商，十佳業務員，十佳客服獎等。

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