廣東華興銀行始終堅持以人為本，服務為先的服務理念，持續不斷探索文明規范服務管理新實踐在硬件建設方面，積極把握網點轉型發展新機遇，整合網點建設資源，優化網點服務環境，升級服務設施，完善服務功能，在軟件建設方面，以解決人民群眾最關心，最直接，最現實的金融需求為目的，建設為人民群眾提供高效，便捷，優質的金融服務體驗的服務團隊，將文明規范服務評價體系作為廣東華興銀行網點服務管理的抓手，以服務樹品牌，強化服務管理，提升客戶體驗，有效推動廣東華興銀行金融服務的發展

優化管理，以專業謀發展

廣東華興銀行堅持以黨建為抓手，不斷夯實團隊建設，搭建了全面完善的優質服務體系。

在營業網點日常工作規程，環境安全管理，員工能力素質等方面，廣東華興銀行有明確的執行標準，每日堅持禮儀姿態訓練，定期開展多層次，全方位的培訓活動，提升員工業務知識水平和服務技能，將服務文化根植于日常工作的舉手投足之間同時，廣東華興銀行通過調整服務監測標準，優化績效考核體系，簡化考評指標數量，使管理制度更加貼近基層，避免了考核指標的交叉重疊，緩解了員工的壓力并鼓勵員工分享服務經驗，定期將優秀案例匯編成冊，在全行進行分享

健全的獎懲機制，嚴格的制度落實，是保持網點服務水平不斷提升的一大外在動力因此，廣東華興銀行經常開展工作自查自糾，互查互糾，特別是針對服務中出現的客戶投訴以及意見建議，及時總結經驗，及時整改同時，各網點積極開展服務明星服務示范窗口等評選活動，營造比，學，趕，幫，超的良好氛圍，不斷增強服務水平

精益求精，以特色助創新

廣東華興銀行各營業網點融入地方，結合當地文化與自身特點，精益求精，開拓創新，不斷推出服務新模式，形成各網點的服務特色例如，廣州海珠支行堅持打磨服務細節，不斷提升客戶服務體驗，并創新結合電影文化，打造電影文化特色支行，是廣東華興銀行服務及業績雙一流的標桿網點汕頭分行營業部則充分發揮當地特色，打造工夫茶文化，形成五精工夫 五品追求服務特色和服務標準，是廣東華興銀行最具地方服務特色的網點

在廣東華興銀行，客戶感受到的不僅是標準化的規范，更能體驗到人性化的關懷為了更好地提升客戶的體驗效果，廣東華興銀行營業網點專門設有不同的語言專員并針對不同客戶的服務需求，按照功能分區，業務分流，服務分層的原則，將營業區域劃分為不同的服務區域，為客戶提供個性化服務，贏得了許多客戶的贊許

標桿引領，以榜樣勵前行

日前，在中國銀行業協會2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位評選中，廣東華興銀行廣州海珠支行及汕頭分行營業部被授予全國2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位稱號廣東華興銀行成為廣東省內唯一有兩家網點同時獲此殊榮的城商行截至目前，廣東華興銀行已有四家網點獲評千佳示范單位稱號

廣東華興銀行致力打造一流服務標桿，將持續深入鞏固千佳示范單位創建成果，充分發揮榜樣優勢，嚴格按照服務規范標準進行管理，進一步豐富文明服務內涵，認真為每一位客戶提供專業優質的金融服務。迎接新行長四個月后，遼寧振興銀行迎來新董事長。9月18日，遼寧振興銀行第二屆董事會第二次會議審議通過，宣布選舉文為董事長。近日，該行收到《遼寧銀保監局關于核準文遠華任職資格的批復》(遼[2021]361號)，遼寧銀保監局核準溫為遼寧振興銀行董事長。自2021年9月18日起，任命溫為遼寧振興銀行董事長，為該行法定代表人。。

標桿服務網點的正能量已經傳遍全行廣東華興銀行上述四家網點將把千佳示范單位創建工作中積累的服務心得和服務經驗與全行其他網點共同分享，帶動全行同進步，共提升，攜手打造廣東華興銀行的優質服務品牌

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