就保險行業而言，具有特色和真正體貼的客戶服務逐漸成為與產品一樣重要的保險企業的核心競爭力之一。其中理賠正是保險服務中最受消費者關心的核心環節，是保險產品兌現保障承諾的具體體現，因此理賠過程中的任何一個問題在消費者的視角都會被極度放大，一但理賠流程過于復雜，不但會影響消費者的產品體驗，還會由于其擴散效應進一步影響客戶保障的選擇。所以理賠服務直接關乎消費者的獲得感，更是檢驗保險公司品牌口碑主導消費決策的“金標準”之一。

為了直面理賠工作痛點，滿足消費者對于理賠服務高標準要求和舒適體驗感，百年人壽依托前沿技術持續升級服務模式和誠信高效的理賠服務，在2011年率先提出“全程關愛理賠”服務新理念，為客戶打造“健康知識有人教、疾病診療有人管、醫療損失迅速賠”的三位一體的理賠保障服務閉環，全方位覆蓋理賠服務流程。

其中，在決定理賠效率的關鍵環節，百年專注于理賠服務體驗的提升，基于不同場景下的理賠服務進行創新。2015年百年人壽創新推出“直付速賠”賠付方式，從“被動等待客戶上門理賠”到“主動走進病房上門服務”，從“賠付期長”到“理賠快速到賬”。而基于直付速賠，全新推出2.0版“重疾直付”，將直付領域擴展至重疾險種；后續再次升級推出3.0版“直付先賠”。通過不斷迭代升級，逐漸形成”提前賠、主動賠、循環賠”獨具百年特色的理賠服務體系，不僅為客戶帶來極速理賠體驗，更把賠付服務做到客戶的心坎里。

百年人壽認為，只有為每一位客戶提供極致、快速、有溫度的保險理賠服務，才是險企的價值所在。百年人壽貫徹以用戶為中心，秉承“悅客戶以服務”的理念，不斷推動理賠服務升級，不斷提高賠付服務效率，也代表了保險行業從高速發展向高質量發展轉型的必然要求。

鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。