服務精于細節，行動敏捷高效，是淘車車二手車銷售經理劉磊的服務理念。從紹興店到昆山店，依托淘車車互聯網平臺的運營優勢，他不斷拓寬著放心二手車的服務邊界，更憑借真誠可靠、落到細節的服務，幫助眾多客戶實現了足不出戶、開上愛車的夢想。

放大瑕疵，細節之處贏人心

隨著淘車車等互聯網二手車平臺的興起，越來越多的消費者可以足不出戶，通過線上渠道咨詢、購車。而如何在線上與意向客戶建立信任，劉磊有著自己的思考。在他看來，能讓客戶在線上放心地做出購車決策，除了品牌本身的口碑和車況過硬外，還離不開服務細節的加持。

淘車車二手車銷售經理 劉磊

前段時間，幫助張先生購車的故事，就是劉磊以細節動人的佐證。在紹興市區上班的張先生，因辦公地點即將外遷，計劃購置一臺代步車用于通勤。他在線上線下陸續聯系了一些二手車銷售人員，一邊等待外遷通知，一邊物色合適的車型。

小劉，你前兩天發我的那臺吉利還在吧，張先生急著買車，一時又走不開、去不了門店，張哥，您別著急，咱可以在線上看車。劉磊立馬準備資料，和張先生視頻連線，從車輛外觀到內飾全程錄制，方便張先生實時查看，對車輛漆面的細微劃痕更是特寫拍攝，與張先生反復確認。

別人都恨不得避開瑕疵，只有你還特別強調，雖是遠程溝通，但劉磊不遮不掩的坦誠，讓張先生倍感放心。他坦言，正是劉磊的真誠和細致，讓他在沒有實地看車的情況下，果斷下了單。

劉磊和淘車車也確實沒有辜負張先生的信任。當天傍晚，處理完購車的相關流程后，劉磊連夜將車送到了張先生家中。這樣，張先生第二天就能開著車去上班了。

奔波千里，特種兵式送車到家

如果說幫助張先生完成購車是細節之處動人心，那奔波千里助老李24小時快速提車，則是劉磊響應迅速、服務高效的真實寫照。

劉磊正在服務客戶

家住義烏的老李在淘車車平臺上看上了一臺廣汽埃安Y，因為想跑網約車，他希望盡快提車。只是，老李看上的這臺車在淘車車南昌門店，南昌到義烏單程近500公里，雖然淘車車全國購業務有相應的物流服務，運到義烏也不過短短幾天。但開工心切的老李還想著最好能再快點。

劉磊深知老李晚一天提車就耽誤一天生意，他果斷答應下來，放心吧李哥，明天我正好休假，我去南昌給你開回來。

說干就干，與店長說明情況后，劉磊當天下午就登上開往南昌的火車，開啟了特種兵式送車服務。經過一夜車程，他顧不上休息，到南昌門店取車后又徑直踏上了500多公里的返程。終于，在返程當天傍晚將車送到了老李家中。這一趟，前后不過24小時就拿到了500公里外的車，淘車車說到做到的服務精神讓老李驚嘆。

今年4月，憑借專業的服務和出色的業績表現，劉磊升任銷售經理，并于6月調往淘車車昆山門店。面對新的市場環境，他說，自己有足夠的信心，無懼任何挑戰。因為他知道，自己的背后是淘車車全國超70家門店的車源支持，是至高335項嚴格檢測的車況保障，正是這樣的放心二手車，讓他得以在二手車領域大展拳腳。

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