日前，沃豐科技在北京成功舉辦AI場景落地，匯聚企業(yè)成長品牌及產(chǎn)品定位升級媒體見面會，發(fā)布了沃豐科技公司及產(chǎn)品的最新定位通過展示人工智能+營銷服務(wù)的最新實(shí)踐案例，向媒體和行業(yè)傳達(dá)了AI助力企業(yè)持續(xù)成長，成就客戶的初心和實(shí)踐

AI技術(shù)可以賦能生產(chǎn)，生活和社會發(fā)展，提高效率，減少人力，做出更好的決策要聚合價值呈現(xiàn)，具有較強(qiáng)的計(jì)算和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，自適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力，對外部環(huán)境的感知能力，這是業(yè)內(nèi)對AI價值點(diǎn)的概括對于此次品牌和產(chǎn)品定位升級，沃豐科技副總裁付亮在接受專訪時表示，AI已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)力階段，將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與AI技術(shù)相結(jié)合已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的重要發(fā)展方向

中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)正呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，規(guī)模從2005年的2.6萬億元擴(kuò)大到2020年的39.2萬億元，占GDP的比重也從13.9%提高到38.7%。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，沃豐科技如何賦能企業(yè)客戶沃豐科技表示，新技術(shù)是刺激體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升客戶體驗(yàn)的重要引擎對于企業(yè)來說，擁抱新技術(shù)是唯一的選擇，尤其是人工智能技術(shù)

AI已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)力階段將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與AI技術(shù)相結(jié)合，已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的重要發(fā)展方向沃豐科技自誕生以來，一直致力于通過AI技術(shù)創(chuàng)新賦能企業(yè)應(yīng)用場景，完成技術(shù)與服務(wù)的同步升級，這也是沃豐科技的初衷沃豐科技表示

沃豐科技還介紹，2014年，公司與Udesk一起進(jìn)入SaaS市場2018年構(gòu)建全場景智能客戶體驗(yàn)平臺，隨后2021年完成從Udesk到沃豐科技的品牌升級，發(fā)布AI驅(qū)動的一體化客戶全生命周期解決方案，發(fā)布兩項(xiàng)重要創(chuàng)新，2022年，沃豐科技堅(jiān)持以AI助推企業(yè)營銷服務(wù)的初心，完成了全新的定位升級這就是沃豐科技的變

用人工智能賦能員工

在此次品牌和產(chǎn)品定位升級中，沃豐科技突出了人工智能的場景落地能力。

對于人工智能，沃豐科技提到了產(chǎn)品KCS知識庫KCS知識庫以科學(xué)的方法論管理知識的整個生命周期，支持各種類型的知識，包括FAQ，文檔，視頻，知識地圖等，并提供精準(zhǔn)搜索的能力，讓用戶快速獲取所需知識

KCS知識庫最大的優(yōu)勢是可以通過接口打通所有知識庫，提取知識庫中的知識，帶出最新的知識沃豐科技侃侃而談

目前，沃豐科技的KCS知識庫已經(jīng)接入了Udesk呼叫中心，IM，ServiceGo等產(chǎn)品，得到了企業(yè)客服人員的良好使用未來，我們將通過人工智能與營銷服務(wù)的結(jié)合，擴(kuò)大自己的版圖，服務(wù)于企業(yè)中的營銷，銷售，HR，IT，財務(wù)等人員沃豐科技表示

讓AI理解客戶的聲音

讓我們的AI理解客戶的聲音這是沃豐科技提出的思路，也是AI場景落地和數(shù)字智能的精髓

比如沃豐科技，說明公司的一個客戶是AR眼鏡交互應(yīng)用公司那我們在其中扮演什么角色呢把我們所有的對話變成文字，放到屏幕上

對于這類AI場景的落地，沃豐科技認(rèn)為未來可以從兩個方面進(jìn)行改進(jìn)一方面可以增強(qiáng)ASR和NLP技術(shù)，使其成本更低，對語義的理解更強(qiáng)，另一方面可以參與更豐富的場景

無獨(dú)有偶，由于行業(yè)的特殊性，國內(nèi)某領(lǐng)先醫(yī)療設(shè)備企業(yè)的客戶對服務(wù)體驗(yàn)要求很高沃豐科技幫助其整合客服入口，完成售后服務(wù)一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全國100家二級服務(wù)站，1000多名工程師的售后服務(wù)數(shù)字化管理，大大提升了其服務(wù)效率，獲得了更好的客戶口碑

創(chuàng)新是企業(yè)常青的法寶。

要做到行業(yè)的領(lǐng)先地位和業(yè)績，除了企業(yè)不變的初心，堅(jiān)持創(chuàng)新才是企業(yè)常青的法寶。

沃豐科技一直堅(jiān)持AI技術(shù)的創(chuàng)新和R&D，常年保持較高的R&D投資比例，R&D人員占比超過60%經(jīng)過多年的積累，終于打造出了AI場景落地專家GaussMind等優(yōu)勢產(chǎn)品GaussMind自主開發(fā)了領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施原始引擎，實(shí)現(xiàn)了文本機(jī)器人，出站機(jī)器人，入站機(jī)器人，智能質(zhì)檢，智能對話分析，座位助手，KCS知識庫，企業(yè)搜索，知識圖譜等

也是科技創(chuàng)新的精神，讓公司在大浪淘沙之后，依然屹立不倒，在行業(yè)中脫穎而出。

經(jīng)過多年對AI技術(shù)場景解決方案的深度研究，沃豐科技已服務(wù)超過5萬家客戶，其中包括60家世界500強(qiáng)和200家中國500強(qiáng)頭部客戶覆蓋消費(fèi)品，制造，生命科學(xué)，汽車，中央國企，數(shù)字政府，金融等行業(yè)

最后，在談到公司的愿景時，沃豐科技表示希望公司再接再厲，在成為人工智能和營銷服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)品牌的基礎(chǔ)上，把國產(chǎn)SaaS軟件做大做強(qiáng)。

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