近年來，隨著老齡化趨勢的加劇和適老金融需求的增長，廈門國際銀行主動聚焦老年客戶高頻服務需求，建立提升適老金融服務水平長效機制，從服務流程、環境設施、業務系統、教育宣導等多管齊下提升老年客戶體驗，切實為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務，溫情護航“夕陽紅”。

主動關懷 讓金融服務增加煙火氣

家住上海金橋的程大爺今年已經84歲高齡，自2021年起，他多次前往廈門國際銀行上海金橋支行辦理各種業務。每次程大爺到達網點，網點客戶經理劉瀟懌都會以專業耐心的服務主動上前引導接待。

程大爺向廈門國際銀行上海金橋支行送來致謝錦旗

“年輕人可能隨便手指點點就完成了業務辦理，但是對老年人來說就很復雜。” 劉瀟懌說。于金橋支行所在的上海分行為例，該分行轄內22家網點均配有專人引導老年人業務辦理，對于自助設備操作不熟練和有困難的老年客戶給予耐心的講解和幫助，“我們會盡力幫助老年客戶更快適應銀行數字化轉型，破解老年人‘不會用、不想用、不敢用’的問題。”

同時，為了減少老年人等待時間，廈門國際銀行設立愛心窗口，設置愛心座椅，提供老花鏡等物品，并安排網點工作人員優先為老年人辦理業務。同時，持續推廣使用便攜式智能服務終端，針對老年人實際需求，進一步擴展上門服務項目，推動傳統上門服務和智能技術有機融合。此外，廈門國際銀行還上線了“關愛版”手機銀行，在手機銀行中嵌入大字設置、語音播報功能等方式，創新產品應用，幫助老年人更好使用支付服務。

廈門國際銀行上海金橋支行服務老年客戶

主動宣導 把服務半徑延伸到家門口

在做實做細網點服務的同時，廈門國際銀行還不斷延伸服務觸角，針對部分特殊人群無法臨柜辦理業務的情況，推出“綠色通道”，將服務延伸至家門口、病床前，上門為客服務。此外，銀行各支行網點還定期組織開展各類走進市民的知識宣傳活動，切實將服務送到千家萬戶，守住老年群眾的“錢袋子”。

為提高老年客戶的金融服務體驗，在走進街道、走進社區宣教時，從引導、詢問、輔助等多環節入手，針對老年群體的數字素養與技能提升活動，利用“微沙龍”、“微課堂”等形式，“面對面”、“手把手”為老年客戶提供全流程服務指導。通過生動宣講、實機演示等方式，提高老年群體獲取、識別和利用信息的能力，讓他們享受到科技提升帶來的便利。

廈門國際銀行上海青浦支行、上海陸家嘴支行針對老年客戶群體開展智能手機使用普及活動

“適老”服務沒有結束時，只有進行時。廈門國際銀行將不斷探索便民適老化服務新思路，完善創新適老服務新措施，進一步提升金融服務適老化程度，用心維護老年群體金融消費者權益，為老年客戶提供更加方便、快捷的金融服務，也為社會保障事業發展貢獻金融力量。

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