聯(lián)通答應(yīng)給我們退169元，我們不同意我們只是每月多收18元，22個(gè)月就是396元我們要求多收費(fèi)，這筆錢將被退回聯(lián)通說只能退169元?jiǎng)⑴空f

隨后，記者來到中國聯(lián)通人民廣場營業(yè)廳工作人員了解到劉女士的情況后，也做了記錄

你是說這包東西已經(jīng)換了兩年了聯(lián)通人民廣場營業(yè)廳工作人員了解情況后表示會(huì)盡快核實(shí)信息，然后回復(fù)張女士

阿姨的情況，我們現(xiàn)在都記錄下來了，阿姨的問題肯定會(huì)給她妥善處理的通常，我們在三個(gè)工作日內(nèi)因?yàn)榘⒁棠昙o(jì)大了，我們會(huì)盡快處理，不會(huì)讓她等太久營業(yè)廳的工作人員說

對此，劉女士告訴記者，聯(lián)通的回復(fù)是盡快解決，處理得很滿意我就等她的回復(fù)看他能為我做什么，退多少錢的問題

所以我們要問了，為什么用戶的收費(fèi)變了換包不需要用戶授權(quán)嗎用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)套餐被更改后，是否只能通過反復(fù)討價(jià)還價(jià)，甚至通過第三方的調(diào)解來維護(hù)自己的權(quán)益而這么高的維權(quán)成本，是不是應(yīng)該由已經(jīng)利益受損的消費(fèi)者來承擔(dān)關(guān)于此事還有很多問題需要解答，我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展

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