7月份納稅申報截止的最后一天，辦稅服務廳里的市民寥寥無幾，這讓佛山市順德區稅務局陳村稅務分局副局長戴春紅有點不習慣要知道，這一天，前來繳稅的市民總是絡繹不絕

"這是改革的結果"戴春紅感慨作為廣東省深化稅收征管改革的綜合試點單位，佛山稅務部門以此為探路者，構建了新的納稅服務體系圍繞為群眾辦事更快，跑得更少的目標，通過一系列改革創新，推動了大部分人工辦理業務的在線化，集約化辦理，提高了納稅人對精細化服務的滿意度，全力打造一流的稅收營商環境

數據顯示，與2020年底相比，目前佛山已有超六成辦稅服務窗口線下轉線上，選擇網上繳稅的人數越來越多今年上半年，在辦公室納稅的人數同比減少了96%

窗口革命

該市的稅收窗口減少了60%以上

走進順德陳村辦稅服務廳，傳統的柜臺式人工服務窗口早已不見蹤影，取而代之的是智能辦稅服務區，特定服務區等功能區這種辦稅大廳還有一個新名字——綜合辦稅服務廳

在佛山，辦稅服務廳正面臨大變樣，其中最顯著的是人工服務窗口逐漸減少，甚至無窗口據統計，今年1—7月，全市辦稅服務廳日均使用窗口132個，較2020年底下降61.6%

稅務局沒有窗戶納稅呢答案是網上做現在佛山的納稅人可以選擇在家網上繳稅，也可以到智慧稅務云大廳和附近的智慧稅務藍箱辦理稅費業務

從網上管理到窗口縮減，佛山對智慧辦稅的探索走在了全省乃至全國的前列率先邁出這一步，一個重要的前提是佛山稅務部門準確把握機遇，開始探索推廣網上納稅，長期以來奠定了良好的信息化基礎可是，要改變納稅人長期以來的線下辦稅習慣并不容易，這也導致網上辦稅進展緩慢

2020年初，新冠肺炎爆發疫情，納稅人選擇通過非接觸渠道繳稅為此，佛山稅務機關不斷拓展非接觸式納稅的渠道和事項，在助力疫情防控的同時，引導納稅人養成網上納稅習慣今年第二季度，佛山非接觸式納稅渠道分流率達99.9%，位居全省第一

服務轉型

線上起來，線下慢下來。

操作簡便和辦事快捷是納稅人網上繳稅的關鍵點。

因此，推進網上管理的過程，也是佛山稅務部門內部流程優化的過程" 70%的網上交易可以在半天內完成."佛山市稅務局辦稅服務中心主任周德松說，新企業首次申領發票，從網上申請到受理，只需半個小時

在這背后，佛山稅務部門1+5+N新型納稅服務體系提供了有力支撐，即以一個市級運營中心為樞紐，統籌制定流程標準，調度服務資源，以5個區級運營中心為干線，在后臺集約辦理各地電子稅務局，V稅系統等渠道的業務，設置N個基層納稅服務運營節點作為觸角，響應和滿足線下服務需求，此外，還將推動非接觸式納稅服務向相關部門服務大廳前移，向村社區下沉，向銀行，專業市場延伸，方便群眾納稅。

與此同時，線下服務也在減速。

網上繳稅渠道分流了大部分業務量后，不再繁忙的辦稅大廳可以為納稅人提供更加精細化的服務。

我們著力構建‘線上為主，延伸為主，廳內為輔’的三級輔導體系，讓不同場景的納稅人都能享受到優質精細的輔導周德松說

在綜合辦稅服務廳，設有由5個洽談室組成的專門服務區，可通過雙向預約，視頻連線等模式實現深度咨詢，滿足納稅人涉稅疑難咨詢需求，不斷豐富實體大廳的服務內涵。

彩虹橋

探索納稅服務的精細化，精準化。

我之前辦理電子退稅業務時，不知道怎么填寫退稅原因，就在‘彩虹服務’群里提問，很快就收到了稅務部門工作人員的詳細回復個體戶文小姐贊道

為進一步推進納稅便利化改革，為納稅人提供及時，專業的精細化服務，佛山稅務部門聚焦辦稅一線，創新推出網格化彩虹服務。

‘彩虹服務’群的一個主要特點就是互動性強，能夠快速響應群眾訴求，能夠分類分級精準推送信息周德松說數據顯示，截至目前，佛山共有彩虹服務小組553個，覆蓋納稅人11.8萬人今年以來，佛山稅務部門通過該渠道向納稅人推送了60多期稅務周報，閱讀量超過12.6萬次，收到了納稅人100%的滿意度反饋

此外，依托網格化彩虹服務，佛山稅務部門更加有效地推動了政策的精準推送，打通了政策落實的最后一公里。

佛山稅務機關通過梳理各項稅費優惠政策，分門別類給政策貼上標簽，根據納稅人規模，行業，享受稅費優惠資格等特點，結合企業申報信息，主動識別符合享受優惠條件的納稅人，將政策點對點推送今年以來，佛山稅務機關精準推送個性化涉稅風險提醒和優惠政策套餐，惠及156萬余納稅人

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