“我對于財富已經沒有追求,唯一想要的就是平安健康,感謝平安私人銀行聯系名醫專家,給予了我人生的新希望。”

這是平安私人銀行常州分行一位客戶最真摯的心聲。

該客戶患有食管癌,此前專程前往日本問診,日本專家明確告知他只剩下兩年時間。平安私人銀行得知情況后,為客戶安排了上海三甲醫院一位國內頂尖專家進行手術,一年多時間過去,客戶身體狀況良好,還特意前去看望了手術的專家,當面表達感謝。

該客戶使用的是平安私人銀行健康權益中的名醫問診服務,是平安私人銀行聯合平安健康打造的王牌權益,目前累計簽約名醫專家已超2000位,覆蓋22個核心專科,當中包括7位院士和國醫大師,以及超700位醫院院長、副院長及科主任等。

贏得客戶口碑的同時,平安私人銀行有品權益近日也獲得權威媒體的認可,在《中國銀行保險報》舉辦的“金諾獎”評選中,憑借在權益體系升級、服務模式創新等方面的成功實踐,摘得年度創新典范獎。

以客戶需求為中心,打造稀缺王牌權益

年報數據顯示,截至2022年末,平安銀行私人銀行達標客戶AUM余額1.62萬億元,較上年末增長15.3%;私行達標客戶 8.05萬戶,較上年末增長15.5%;核心指標穩居行業第一梯隊的同時,增速也持續領跑行業。

作為平安集團服務高凈值客戶的重要平臺,平安私人銀行在中國平安“綜合金融+醫療健康”的“One Ping An”生態版圖下,依托智能化銀行3.0新模式,持續進行客群細分經營,于2022年開創行業先河,推出了國內首個頂級私行服務體系,為客戶提供更具個性化、定制化、綜合化的解決方案。

在不斷夯實金融產品和資產配置能力基礎上,平安私人銀行在非金融權益方面也進行突破創新,重點打造了“健康、教育、慈善規劃、高爾夫球”四大王牌權益,構建權益服務生態圈,為客戶提供定制化服務,切實解決客戶及家庭生活中方方面面的需求與難題,受到廣泛好評。

平安銀行私行財富事業部總裁洪帥表示,權益作為金融服務的延伸,能更好地拉近與客戶的距離,在智能化銀行3.0模式指引下,我們希望把權益及細分客群經營平臺打造成為客戶服務的“軟實力”,滿足客戶全方位的“金融+生活”需求,成為客戶的堅實后盾和貼心朋友。

定制化服務、全流程跟進,提供有溫度的陪伴

健康和教育是客戶的剛需、痛點。健康權益依托平安集團大健康生態圈的高端醫療資源,聯合集團旗下平安健康等子公司共建,并打通外部國際一流醫療資源,為客戶提供名醫門診預約及陪診、名醫住院安排等稀缺資源;并通過“家庭賬戶”實現權益在家庭成員中的共享,已成為平安私人銀行權益服務的“金字招牌”。

在服務模式上,平安私人銀行聯合平安健康打造一支專業的顧問隊伍,向客戶提供個性化定制方案和長期陪伴式的服務,確保客戶全流程體驗。一位平安私人銀行客戶評價,“高效的安排、貼心周到的服務和強大的醫療資源,平安名醫服務是不可多得的好權益!”

教育權益基于客戶子女12-24歲周期的教育成長旅程,推出教育一站式服務平臺,包含“升學規劃、留學金融、海外生活、就業指導”四大類服務。教育權益發揮銀行優勢,從金融服務切入,陪伴客戶子女求學全流程;由教育顧問全程跟蹤,提供高質量的陪伴式服務;并整合求學信息提供線上平臺化服務,成功解決了優質教育資源難找、留學金融政策復雜、有效信息難以獲得等痛點。目前,平安私人銀行教育權益簽約教育專家超1000人。

同時,平安私人銀行以金融服務為基底,構建了“平安樂善”平臺,包括平安公益平臺線上捐贈、慈善規劃咨詢、協助設立慈善信托、公益活動等多層次的慈善服務,幫助客戶以更專業、更可持續的方式實現公益心愿,引導財富向善。截至2022年底,平安樂善平臺慈善資金管理規模過億元,慈善信托規模行業領先,近4萬人參與捐贈,受益人群超20萬人次。

抗日民族英雄魯雨亭烈士的外孫翟斌就是一個典型案例,他希望通過公益為家鄉的鄉村少年帶來有益的體驗和見識,傳承其先輩“為國儲才”的精神。平安私人銀行協助其設立了“雨亭行動為國儲才公益基金”, 讓公益行動從草根邁向專業化。對此,翟斌給出了高度評價:“平安私人銀行用心做公益慈善”。

把簡單和便捷送給客戶,把復雜和困難留給自己。秉承中國平安quot;專業創造價值quot;的核心文化理念和quot;專業,讓生活更簡單quot;的品牌口號,平安私人銀行圍繞著高凈值客戶多元化需求,不斷打磨與提升權益服務能力,拓展服務邊界,為客戶提供“省心、省時又省錢”的服務,最終的落腳點是以金融機構的擔當滿足人民對美好生活的向往。

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