為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，助力保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，12月24日，中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司發(fā)布2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)這是國內(nèi)首次由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

2021年上半年的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)聚焦在與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系最為密切的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)，意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧了銷售，承保等服務(wù)環(huán)節(jié)指數(shù)的編制對(duì)象分別為截至統(tǒng)計(jì)期末開業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，共計(jì)59家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與79家人身保險(xiǎn)公司，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍2021年上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)指數(shù)為85.14，人身保險(xiǎn)行業(yè)指數(shù)為86.14

由于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營活動(dòng)具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)，銷售管理，資金運(yùn)用等其他重要方面，同一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平本身也處在動(dòng)態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對(duì)服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。

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