AI已被廣泛應用到各行各業，AI產品客服、AI攻略查詢、AI行程規劃……AI科技在旅游行業的應用同樣日新月異。當AI技術成為旅游行業轉型升級的抓手，在毫不猶豫的搭上這趟“快車”前，首要關注的是如何讓技術真正落實到業務，實現生產效率和效益的真正提升。在9月8日的2023騰訊全球數字生態大會上，馬蜂窩執行副總裁陳惠為與會的各大企業代表們分享了馬蜂窩在AIGC應用方面的探索。

AI技術自投入應用起，就一直被旅游業界緊密關注，從用戶端的APP、小程序，到供應端的運營管理系統，AI技術已在不知不覺中滲入行業的方方面面。積極探索AI技術絕非“一時興起”，對于供應鏈，AI加持下的智能化管理運營能夠有效實現降本增效，對消費者來講，AI技術的加入讓行程規劃變得更高效，旅行體驗也得到了提升。

陳惠用直觀的例子來說明AI給用戶帶來的便利，“在馬蜂窩平臺，一個要去新疆的用戶，平均的瀏覽時長是62.5分鐘；要去澳大利亞的用戶，平均瀏覽時長是90.4分鐘。如果在‘AI時代’，可能3-5分鐘就夠了，用戶只需要跟AI聊聊天，就能完成行程制定和下單預訂，效率提升可高達30倍-50倍。”

旅游已從過去的“目的地經濟”走到了如今的“體驗經濟”，追求個性的年輕群體在這一點上表現尤為突出。挖掘鮮為人知的小眾秘境，不斷解鎖自己的“世界地圖”，在“老地方”發現“新玩法”，想要滿足這些個性化的旅行需求，只有將AIGC和旅游數據深度結合，才有可能提供切實可行的方案。

在陳惠看來，旅游行業的本質是為用戶服務，從他們的需求出發，最大限度地滿足其出行偏好。“旅行是高成本的精神消費，用戶對于旅游攻略、行程質量的重視程度遠高于其它。因為哪怕是很小的錯誤，帶來的結果很可能是旅行中的巨大困難或者糟糕體驗。“

而馬蜂窩海量的優質內容積累正是解決這一問題的關鍵。專業靠譜的官方攻略、社區用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等等，能夠在源頭上把控數據的準確性和真實性，為前端場景提供了牢靠的數據基礎。

在馬蜂窩正在研發中的AIGC創新產品中，小螞化身靠譜的“專業旅行向導”，幫助用戶規劃行程、找攻略、訂酒店、發掘當地新玩法、優化消費決策；而小蜂則是用戶旅行路上的貼心伙伴，通過聊聊當地風土人情故事，推薦旅途相關書籍影音等方式，讓用戶的旅途變得更加充實有趣。

“得益于騰訊云提供的基礎服務以及大模型的行業解決方案，我們才能夠發揮專長，充分利用自己獨有的場景數據，專注于行業領域的創新開發，去搭建應用層服務能力。”陳惠表示，“希望在與騰訊云的通力合作下，我們的AI旅行伙伴能夠早日與大家見面，在今后圍繞AI+文旅持續推動產業創新，為用戶與合作伙伴創造更多價值。”

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