涅槃重生的海航控股，站在了騰飛的新起點。

4月28日晚間，海航控股披露2023年一季報。報告顯示，2023年一季度公司實現營業收入為131.48億元，同比增長106.36%；實現歸屬上市公司股東的凈利潤1.58億元，同比扭虧為盈。

去年，受疫情持續影響，各大航司均出現大幅虧損，但隨著年底疫情管控全面放開，以春運為契機，行業加速進入復蘇期。海航控股積極把握春運市場、搶抓節后市場收益機會、有效平衡生產量與效益水平、穩步推進國際航線復航、多舉措“穩票價、提客座”，實現生產量與收益水平雙提升。

生產量方面，一季度海航控股國內日均航班量1075班，其中寬體機日均124班；市場份額由2022年11月的7.9%提升至2023年3月的10.2%左右；客座率81%,高民航5.37pts，環比提升14.09pts；窄體機利用率9.37小時，環比提升5.69小時。

衡量一個公司的發展，當然不能只是看數據，而是要看數據背后的邏輯。透視海航一季報，筆者有了新發現:始終卓越的服務、不斷升級的產品，為后疫情時代海航騰飛注入了強勁動能。

卓越服務贏得旅客忠誠度

海航控股實際控制人方威先生曾反復強調，“服務好是海航的品牌。服務不僅要延伸，還要細致，要個性化，降本不能降服務質量，還要提升服務水平。”海航控股始終踐行民航“真情服務”的理念，為旅客提供溫暖細致的真情服務，帶來更加美好的飛行體驗。

一季度，面對疫情防控新形勢帶來的新變化，海航第一時間響應與落實，1月率先恢復包括鋪床服務、酒水飲品在內的國際客運航班機上產品，及境外回程航班熱餐配備；

春運期間，當人們紛紛踏上返程的旅途，海航各崗位工作人員仍堅守在生產一線，多措并舉確保春運航班安全、平穩、有序運行，全力守護旅客平安出行，與家人團聚。

2月，海南航空客艙管理部組織開展“五星服務精進系列課程”，打磨組員葡萄酒品鑒能力、訓練廚房乘務員熟練掌握擺盤、餐譜食材名稱、雞尾酒調制配方、各種酒類和餐食呈現標準……只為不斷升級客艙服務品質，給旅客帶來更加優質的客艙體驗。

現磨手沖咖啡、巡艙氛圍燈、特色署名休息卡、特色方言廣播等近20項創新產品和暖心產品不斷推出，陸續投入到航班保障中，成為旅客口中津津樂道的海航特色服務。

海航對于服務品質的追求也獲得了權威機構的認可。一季度，海南航空以高品質的服務獲得“SKYTRAX五星航空公司”稱號，成為第十二次蟬聯該榮譽的中國航司。

海航對于服務品質的追求從未停止過。

海南雞飯、海南粉、各種目的地風味美食……海南航空始終從滿足旅客深層次需求出發，不斷為旅客帶來豐富的機上美食體驗。近日，海南航空最新宣布與米其林一星餐廳淮揚府重磅合作，攜手打造云端美食盛宴，將為乘客帶來進階版云端星級臻享體驗。

不久前，海南航空正式更換 “海天祥云”地面服務人員制服，覆蓋海航境內外近40個站點約一千名地面服務人員，成為海南航空地面服務品質提升的重要里程碑。

五一期間，為保障旅客順利出行，海航提前梳理次日早出港航班，及時與機場溝通，做好機位安排，確保航班正點率；針對道路擁堵導致晚到旅客增加的情況，設立加急柜臺，防止由于路況影響晚到旅客無法順利乘機。為滿足不同旅客出行需求，值機環節海航更是加強了對旅客的疏散引導，并開設特殊旅客柜臺、團體旅客柜臺、自助值機柜臺。

海航堅持服務初心，把真情服務“做精、做細、做實”，讓服務更加精細化、差異化、智能化、情感化，實現空地服務品質一致的目標。

產品升級打造市場比較優勢

好的服務幫助企業贏得旅客的忠誠度，好的產品讓企業快速獲得旅客認可，產品升級則可以打造比較優勢，進一步提升企業的市場競爭力。

早在2020年，為應對低迷的航旅市場，迎合疫情期間旅客消費和出行習慣的變化，海航便創新推出“隨心飛”產品，收獲了大批旅客的青睞。2021至2022年期間，又先后推出“自由飛”“驚喜飛”“海享飛”產品，彼時市場熱度持續走高，銷售情況喜人。

3月夏秋航季的到來，給各大航司帶來新的市場機會。除了大力恢復國內外航線，提升運力外，海航特舉辦新航季產品發布會，隆重推出全新升級的精品快線產品。聚焦核心公商務市場，在眾多執飛航線中精心挑選高頻次熱門航線，通過優化航班編排、升級空地服務、整合便捷出行權益等方式，實現全流程服務資源的最優配置，為旅客精心打造更高品質、更高效率、更完美的出行體驗。

據了解，首批5條精品快線為北京往返海口、三亞、廣州、深圳、成都航線，目前已投入運營，引來眾多網友打卡點贊，海航表示后續將不斷擴大精品快線覆蓋范圍及資源投入力度，持續對精品快線產品進行升級完善。

不僅如此，新航季海航對產品的多元化、差異化及精品化持續升級，包括公商務旅客青睞的智選經濟艙、實現旅客無憂中轉的“海天無限”聯程產品、銷售火爆的“飛”系列預約產品，還有圍繞旅客差異化出行服務需求推出的一系列附加增值服務類產品，包括預約升艙、升艙券、寵物客艙關愛、行李到家等，以及為機構客戶全新推出的“云端管家”服務。

如何在競爭中保持穩定、領先的競爭力？海航給出了自己的答案，服務品質始終卓越，市場產品不斷升級，由此，海航成為旅客心中的首選，這是其決勝市場的原因所在。后疫情時代，希望海航能保持初心，以一季度成績為起點，越飛越高！

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