發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略十四五規(guī)劃明確提出，穩(wěn)步發(fā)展金融科技，加快金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022年1月，銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)和保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見》，全面推進銀行業(yè)和保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進金融高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)實體經(jīng)濟，滿足人民群眾需求

中國人壽作為金融央企，積極參與數(shù)字中國建設(shè)，深耕金融科技領(lǐng)域，通過人工智能，云計算，大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造優(yōu)勢產(chǎn)品，構(gòu)建數(shù)字化場景，提供便捷服務(wù)，助力實體經(jīng)濟，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不斷創(chuàng)新，勇往直前，以中國人壽的實力不斷推動高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字化提升暖心服務(wù)

中國人壽一直致力于通過數(shù)字化讓金融更精準，更有溫度中國人壽依托技術(shù)支撐和數(shù)字化驅(qū)動，構(gòu)建了以客戶為中心，以創(chuàng)新為導(dǎo)向的服務(wù)體系，提供線上線下服務(wù)體驗，實現(xiàn)用戶，平臺，產(chǎn)品，渠道的互動與協(xié)同，全面提升綜合服務(wù)能力和價值創(chuàng)造能力

中國人壽憑借綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，成功打造中國人壽全家福，開啟了基于APP四大用戶中心，五大在線聯(lián)系人的一鍵查詢功能，實現(xiàn)了個人客戶金融資產(chǎn)在中國人壽的全景展示全民生日全家福有效滿足了人們多元化的資產(chǎn)配置需求，有助于快速發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)客戶在保險，投資，銀行等方面的核心需求

在老年客戶方面，中國人壽錨定老年客戶服務(wù)難點，打破數(shù)字鴻溝，整體推進五大類10項服務(wù)的老齡化建設(shè)，為老年客戶打造一音直達，一鍵接入，一線通的95519數(shù)字專線綠色通道，推出尊老手機APP模式，創(chuàng)新推廣老人來電優(yōu)先接聽，柜面老人專屬陪護，特殊客戶上門補償?shù)确?wù)項目截至目前，上述系列服務(wù)舉措已服務(wù)近1300萬老年客戶

用智能布局賦能數(shù)字金融

2022年9月，中國人壽發(fā)布科技發(fā)展規(guī)劃實施方案，有效運用科技手段提升數(shù)字化運營能力，特別是整合云計算，邊緣計算，5G等技術(shù)建設(shè)中國人壽物聯(lián)網(wǎng)，以數(shù)字化方式建立全面連接，建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，夯實云上中國人壽科技基礎(chǔ)。

基于云計算的概念規(guī)劃和大后端+小前端的完整IT布局，中國人壽創(chuàng)新了傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，構(gòu)建了強大的中國人壽混合云，通過3萬個專用互聯(lián)網(wǎng)接入和820G總帶寬網(wǎng)間，將高效扁平的移動網(wǎng)間延伸至各級管理機構(gòu)和基層網(wǎng)點，大幅降低成本，帶寬提速5—10倍，形成直達信息高速公路，構(gòu)建無處不在，互聯(lián)互通的中國人壽物聯(lián)網(wǎng)，建立銷售與服務(wù)，管理與辦公，柜臺與職場的移動信息傳遞渠道，構(gòu)建以APP，中國人壽E店，云助手，云桌面為代表的多元化前端科技產(chǎn)品，構(gòu)建豐富多彩的前端服務(wù)矩陣。

中國人壽還將人工智能技術(shù)融入經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，有效提升運營效率，防范運營風(fēng)險其中最具代表性的是集團旗下資產(chǎn)管理公司的攀登平臺該平臺以投資數(shù)據(jù)為中心，廣泛應(yīng)用微服務(wù)，大數(shù)據(jù)，人工智能，RPA等前沿技術(shù)其功能涵蓋投資數(shù)據(jù)分析，投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理，涵蓋投資組合管理，流動性管理，風(fēng)險管理，合規(guī)管理，品種投資，信用管理，運營管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)投資業(yè)務(wù)的精細化管理，自動化操作和量化決策

養(yǎng)老金管理方面，中國人壽協(xié)助主管部門持續(xù)推進行業(yè)標準化，集團旗下養(yǎng)老保險公司主導(dǎo)行業(yè)數(shù)據(jù)接口建設(shè)，打造中國人壽接口模型，實現(xiàn)與10家托管銀行，33家職業(yè)年金代理人自動對接同時，中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司努力打造一站式，智能化，管家式的綜合服務(wù)平臺，為客戶提供順暢一致的全渠道服務(wù)目前，97%的機構(gòu)客戶使用在線服務(wù)平臺，個人客戶在線服務(wù)率達到100%

金融創(chuàng)新服務(wù)國家戰(zhàn)略

中國人壽始終堅持服務(wù)實體經(jīng)濟的職責(zé)和使命，把握科技對推進金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的支撐作用，全面賦能業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化新引擎，努力在服務(wù)和融入國家戰(zhàn)略中展現(xiàn)更大成績。

為加快農(nóng)業(yè)保險的戰(zhàn)略部署和深度應(yīng)用，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，中國人壽保險公司構(gòu)建了中國人壽I農(nóng)飛無人機智能運營管理平臺，集無人機管理，飛行，拍攝，分析于一體，有效提升基層無人機使用率平臺上線以來，在高清底圖查勘，核保檢驗，理賠查勘等服務(wù)中已完成超千次飛行，累計飛行時長超萬分鐘，飛行覆蓋面積超百萬畝，持續(xù)實現(xiàn)了公司精準核保，精準理賠

中國人壽集團成員廣發(fā)銀行秉承讓信息多跑路，市民少跑腿的原則，充分發(fā)揮服務(wù)政務(wù)的引領(lǐng)作用推出智慧商解決方案，與廣州，哈爾濱，昆明等20多個城市合作，為創(chuàng)業(yè)者提供商事登記，網(wǎng)上開戶等集銀行金融服務(wù)于一體的綜合服務(wù)方案，大幅簡化審批流程，投資更便捷，推出智慧政府服務(wù)方案，為重慶，杭州，南京等60多個城市的網(wǎng)上招投標管理，繳費等領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)

為助力綠色新業(yè)態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)雙碳目標，中國人壽積極探索生態(tài)建設(shè)新模式中國人壽保險公司將森林完全破壞造成的碳匯損失指數(shù)化，推出了林業(yè)碳匯指數(shù)保險2021年5月，全國首個林業(yè)碳匯指數(shù)保險在福建省龍巖市新羅區(qū)落地實施中國人壽保險公司福建分公司為所轄全部生態(tài)林和商品林提供2000萬元碳匯損失風(fēng)險保障中國人壽積極向全國各地推廣上述經(jīng)驗，現(xiàn)已在廣西，廣東，云南，甘肅，內(nèi)蒙古，安徽等省份復(fù)制，提供超過1億元的碳匯損失風(fēng)險保障在綠色投資方面，中國人壽還創(chuàng)新構(gòu)建了ESG投資指數(shù)，不斷豐富ESG產(chǎn)品矩陣，持續(xù)釋放綠色金融效率截至2022年9月底，集團綠色投資存量超過4500億元

日前，中國人壽舉辦了主題為科技融入商業(yè)智慧，賦能成長的2022中國生命科技月活動中國人壽表示，將全力實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果顯著，智能應(yīng)用全面普及，數(shù)據(jù)管理能力突出，自主可控持續(xù)推進，科技標準有效支撐，生態(tài)開放共享匯聚的工作目標，致力于不斷注入智慧新動能，更好服務(wù)國家發(fā)展大局，保障人民美好生活

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