2023年8月5日是廣州供水熱線成立26周年的日子。作為供水企業與市民的溝通橋梁，廣州供水熱線26年來見證廣州供水從滿足市民日常“有水用”，到如今市民“用好水”的轉變。

21世紀以來，廣州自來水公司相繼實施南部供水工程、西江引水工程等省市重點工程，形成“三江四源共濟”優質水源格局，曾經的“喝水難”解決之余更是轉為“喝好水”，即將完工的北江引水工程，更是為廣州多水源安全供水保障體系增加砝碼。作為一家特大型供水企業，公司設計綜合生產能力達519萬立方米/日，服務人口逾1100萬，2022年公司供水總量超16億立方米，廣州中心城區乃至花都等部分區域居民，均用上量足壓穩的自來水。

為將城市供水進一步向農村延伸，補齊農村供水短板弱項，2019年白云區“8村1居”供水主干管工程全線貫通，將來自西江水源的優質自來水輸送給白云區未通市政自來水的區域，為白云區北部居民提供質優量足的自來水，并實現向福山循環經濟產業園供水。

針對廣州中心城區老舊管網存量大的情況，廣州自來水公司2020年起分步對高風險、超50年供水管網開展更新改造，截至2022年累計完成管網改造60多公里，“十四五”期間還將完成更多改造。

廣州供水熱線從最初日均18個來電上升到如今日均1600多個接電量，2022年供水熱線接電量超60萬，接12345政府服務熱線轉辦工單共超1.7萬，線上業務辦理超42萬。

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