小陳在杭州堅持開網約車，最近被一名乘客投訴了，說他多收了高速過路費小陳把發票提交給平臺，證明自己沒有多收可申訴不通過，他很不服

我很不服的一點的是，他說我多收了一塊錢過路費，明明我沒多收，那不是亂扣帽子嘛小陳說。

小陳利用下班時間跑滴滴，賺點外快平臺發來的這條短信里說，他3月5號的一筆訂單存在多收附加費的問題要扣除他的服務分，以及多收的一塊錢費用

小陳說，這筆訂單是一筆拼車單，有名乘客讓他送一部手機從寧波銀行下應支行到寧波銀江派出所，途中產生了十五塊錢高速過路費他后來了解到，是那名乘客向平臺投訴了

滴滴客服回應稱，當事乘客投訴表示，看導航說不經過高速但是司機的行駛路線是途經寧波繞城高速或者沈海高速這些對接查詢外網，高速費是十四元

因為乘客放完東西就走了，這是我的一個過失沒有因為不管走那條路，都要走高速的，而且是滴滴導航顯示的并不是我自己私下要走高速小陳說

記者用導航軟件查了一下，原訂單從起點到終點推薦的三條線路，都要經過高速這里預估的過路費是14塊錢平臺關于附加費的規定是，司機跟乘客協商一致后，按實際墊付的費用收取

小陳說，自己的確有過失，但平臺說他多收一塊錢，他不服發票顯示的過路費是十五塊錢小陳申訴也失敗了

對此，滴滴客服回應稱，當時申訴失敗的原因是服務有瑕疵，乘客要求單獨運輸貨物。不過，這位網友表示，對于過路費他們也愿意掏，因為這橋是他們辛辛苦苦修建的，建好之后，他們從這里走方便多了，特別感謝她，而且每次過路費也就一兩塊錢。

關于單獨運輸貨物，小陳說，平臺的確有規定，不能單獨為乘客運輸貨物但在實際操作過程中，就有點模棱兩可了比如每年七夕節有乘客要求單獨送花，或者平時送的蛋糕，他也都送過

有時候乘客沒去嘛，那這樣東西的話我們要報備一下就是完了以后拍張照片，送什么東西報備一下報了之前報備都沒關系，只要乘客不投訴都沒事只要乘客一投訴，就是司機的責任小陳說，他們一般是訂單結束以后，通過手機應用向平臺報備滴滴客服也確認，這筆訂單的確報備過，小陳已經把過路費的發票上傳到平臺

但平臺還是要處罰，讓他覺得很委屈滴滴客服表示，沒有看到發票

我付了十五塊錢，你應該給我十五塊錢，你覺得多收說不過去這個我認可小陳說

記者從平臺方了解到，乘客在訂單結束后發起了投訴，經平臺核實后，司機申訴成功，將撤銷相關處罰。。

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