近期，全國本土疫情多發頻發，多地正嚴格落實各項防控措施，筑牢疫情防控屏障面對疫情，多地公眾的生活，工作被迫摁下暫停鍵，為疫情防控犧牲了個人利益廣發銀行信用卡中心對外宣布，為受影響的持卡人提供消費延期還款，利費減免，征信保護等關愛服務，同時持續優化線上服務體驗，為客戶提供便捷的數字化服務，切實落實以人民為中心的發展思想，用溫度切實為客戶辦實事，用金融力量助力遏制疫情擴散蔓延勢頭，助力打贏抗疫的大仗硬仗

多措并舉減輕客戶還款壓力

廣發銀行信用卡中心表示，作為金融國家隊的重要成員之一，在疫情蔓延的當下，廣發信用卡堅持黨建引領，牢記為群眾辦實事的初心和使命，堅定扛起金融企業責任擔當廣發信用卡立足自身業務為抗疫貢獻力量，制定了新冠肺炎疫情長期應對方案，包含多項專門舉措，將關愛時效從事后應對調整為預案管理，大大縮短了受疫情影響客戶獲得幫助的時間

此外，對于在疫情期間，疫情影響地區客戶因貸款逾期產生的不良征信記錄，廣發信用卡中心也提供了處理方式持卡人可以通過與廣發信用卡客服人員溝通，協助處理不良記錄，以免征信受損從而導致后期貸款等業務受阻

優化服務提升疫情關愛體驗

受疫情影響嚴重的地區，公眾出行極為不便，線下的金融服務難以獲得廣發信用卡以為用戶提供極致服務體驗為目標，不斷優化線上化服務，從用戶視角出發，完善發現精彩APP搜索功能，使用戶能通過搜索，快速定位內容功能信息廣發信用卡還成立APP服務專家團隊，設置專席，借助智能化手段實現與客戶操作同頻，切實解決客戶在APP體驗環節的各類疑問，為客戶提供一站式閉環服務，滿足用戶的線上服務需求

廣發信用卡對已出現貸款逾期并入催的客戶，配套了專門的疫情關愛策略，以主動關心客戶的實際困難為主，根據客戶實際制定差異化還款方案，幫助客戶渡過難關。

統籌安排保障金融服務不斷檔

除了對特殊持卡人的關愛服務，廣發信用卡在助力打贏疫情防控戰的同時，還在全力做好金融服務保障工作，為公眾提供消費金融服務，確保金融服務不斷檔。今年以來，廣發信用卡推出了多利卡，李甜甜卡，文創主題卡，廣發華為卡等創新產品。

在場地管理方面，廣發信用卡遠程經營服務中心形成了佛山，重慶，長沙三地運營模式，全面實現了一級業務三地三活的災備運營模式，為95508熱線7*24小時無間斷服務提供有力的基礎及人力保障。要么聚焦日常高頻消費場景的返現，要么呼吁95后客戶推出國潮卡板，要么緊跟智能技術發展，融入移動互聯網生態。

廣發信用卡中心始終保持疫情防控的高敏感度，預置各類措施，以防范和最大程度降低業務中斷風險，堅持做到疫情防控和金融服務工作兩手抓，全力保障服務不掉鏈，彰顯金融國家隊戰疫擔當。信用卡業務作為客戶訪問渠道最豐富，客戶使用頻率最高的零售金融終端產品之一，無疑是零售轉型的一大抓手。。

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