伴隨著快遞行業(yè)從價格競爭轉向價值競爭，圓通推出了以時效升級和精準派送為核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略級產品——圓準達，并將于2022年1月面向客戶正式上線。

日前，圓通在上海總部舉行圓準達產品發(fā)布會這款產品主要面向電商平臺及品牌商家等客戶，將在攬，轉，運，派，客服等全流程為客戶提供升級服務，具有時效優(yōu)先，送前電聯(lián)，精準派送及全程直營客服跟單等特點，幫助客戶解決時效不穩(wěn)定，虛假簽收等服務痛點圓準達將于2022年1月在抖音，客戶管家，網(wǎng)點管家及菜鳥電子面單平臺等渠道上線

圓準達面單印有專門標識，在攬，轉，運，派及客服全流程快速識別，優(yōu)先操作在攬收環(huán)節(jié)，網(wǎng)點會對圓準達快件優(yōu)先攬收，優(yōu)先發(fā)車，在轉運環(huán)節(jié)，裝載圓準達快件的車輛可優(yōu)先通行，并享有獨立通道進行卸車，分揀，裝車，當圓準達快件到達末端網(wǎng)點，準備派送前，圓通技術團隊為圓準達專門研發(fā)的信息化系統(tǒng)會在快件掃描時主動觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶，獲取客戶是否方便簽收派送至何處等需求后，系統(tǒng)會第一時間通過圓通小哥專用app行者，將客戶的派送需求精準傳達至業(yè)務員系統(tǒng)同時也會自動發(fā)送驗證碼給客戶派件時，業(yè)務員從客戶獲取驗證碼錄入系統(tǒng)后，此次派送視為成功結束此外，圓準達還安排客服主動跟單，對異常件快速處理，及時理賠

送前電聯(lián)，精準派送是圓準達的核心提升環(huán)節(jié)送前電聯(lián)由智能客服完成，既節(jié)省時間，提高派送效率，更能通過智能算法對不同派送需求的訂單進行識別分類，遇有異常訂單，系統(tǒng)會自動預警，客服會第一時間主動介入，更及時，更精準提供服務圓通全網(wǎng)設立各層級專項小組，從策略推廣，落地執(zhí)行，考核監(jiān)督及客戶反饋各方面，保障圓準達服務效果和客戶體驗

圓準達產品負責人表示，圍繞時效和客戶體驗打造差異化產品，滿足不同客戶的精準需求是快遞服務大勢所趨圓通借助數(shù)字化管控和成本管控能力的持續(xù)提升，實現(xiàn)了時效和服務質量的顯著改善，加上此前積累的VIP服務的運營經驗，我們已經具備做一款優(yōu)質服務產品的能力

圓通速遞總裁潘水苗表示，快遞行業(yè)已進入從價格競爭轉向價值競爭的新階段，在產品分層分級上要體現(xiàn)差異化，在普遍服務上要體現(xiàn)競爭力圓準達產品化的能力是圓通一定要構建的，這也將為未來推出更多高端產品打下基礎，創(chuàng)造條件

12月30日，圓通在上海總部舉行“圓準達”產品發(fā)布會。這款產品主要面向電商平臺及品牌商家等客戶，將在攬，轉，運，派，客服等全流程為客戶提供升級服務，具有時效優(yōu)先，送前電聯(lián)，精準派送及全程直營客服跟單等特點，幫助客戶解決時效不穩(wěn)定，虛假簽收等服務痛點。“圓準達”將于2022年1月在抖音，客戶管家，網(wǎng)點管家(圓通分公司專用app)及菜鳥電子面單平臺等渠道上線。

鄭重聲明：此文內容為本網(wǎng)站轉載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。