艾瑞咨詢最近幾天發布了《同城即時平臺C端用戶洞察研究報告》根據同城C端個人用戶對配送服務平臺的使用情況，報告以問卷的形式進行了調查

報告指出，目前的同城即用行業成熟度較高，頭部效應明顯順豐，美團配送，閃送的用戶占比相對較高，在用戶最常用的品牌中占比接近60%其中，順豐同程憑借前沿的技術，一體化的服務場景和精細化的運營，在用戶調查中分別獲得口碑，滿意度和推薦度第一名，品牌健康度領先于行業內其他品牌

伴隨著移動互聯網和同城配送基礎設施的不斷完善，疊加消費者對配送速度的需求不斷增加，即時配送平臺最近幾年來如雨后春筍般出現經過激烈的市場競爭和行業洗牌，目前同城分銷行業的市場格局已經非常明顯

艾瑞咨詢的報告顯示，參與運力供給的行業玩家主要有三類:一是自有業務流的商業運營平臺，以美團配送為代表，二是以肯德基，麥當勞為代表的品牌自建平臺，第三種是沒有商業流量的獨立第三方配送平臺，以順豐，閃送為代表大部分平臺業務主要集中在兩個方面，即幫助發貨和購買，但第三方即用型平臺的服務更加完善和全面除了前兩項，還有代理，快遞，商務功能等服務

從用戶使用情況分析，同城配送行業馬太效應明顯順豐，美團配送，閃送平臺處于用戶日常使用的第一梯隊，用戶使用量占比超過15%，但在第四梯隊中，人人快遞等品牌用戶占比不足1%

從目前的趨勢來看，眾包騎手運力和單一投放是目前的主流投放方式通過對用戶使用行為的分析，報告顯示用戶單價不高，大值分發較少超過一半的用戶單價在20—30元之間，但大部分用戶保持中高頻使用點播平臺

報告還提到，用戶在決定使用一個即用型平臺時，更關注價格，品牌和時效三個因素從細分因素來看，無論是價格還是品牌模塊，都有超過50%的細分因素雖然價格因素最高，但更多的用戶更喜歡綜合評價其次，品牌因素是一個綜合因素，信任度，安全性，知名度都是平臺服務能力的體現最后是細分因素，占時效和服務模塊的20%以上

在用戶評分中，順豐同程品牌的美譽度，滿意度，推薦度均位列行業第一用戶對騎手業務水平，言行舉止的評價明顯領先于其他品牌，對其配送時效也給予了高于行業其他品牌的高分評價

順豐同城C端業務發展良好，得益于其更加全面完善的業務布局和更加高效優質的服務體驗，這離不開其前沿技術布局和精細化運營的有力支撐順豐獨有的城市物流系統，可以基于大數據分析和人工智能算法預測需求波動，向最合適的騎士推薦或調度訂單，為騎士建議最佳配送路線，從而大大提高配送時效無人機加急服務的出現，也為順豐未來的加急服務提供了更多可能即使在復雜地形和高峰時段，用戶所需物品也能及時快速送達

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