碧桂園服務榮膺

“2024中國物業服務百強企業”第一名

“2024中國物業服務百強企業服務規模TOP10”第一名

“2024中國物業服務百強企業經營績效TOP10”第一名

“2024中國物業科技賦能領先企業”第一名

“2024中國智慧城市服務領先企業”第一名

“2024中國商業物業服務力優秀企業”第一名

“2024中國物業服務ESG發展優秀企業”

“2024中國物業服務百強滿意度領先企業”

“2024中國物業服務年度社會責任感企業”

“2024中國物業管理行業市場化運營領先企業”

“2024中國物業服務最佳雇主企業”

“2024中國住宅物業服務力優秀企業”

2024年4月18日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2024中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十七屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。研究組以“高品質服務 高質量發展”為主題，在總結以往研究經驗的基礎上，進一步完善方法體系，從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力、社會責任等五個方面出發，更加全面、客觀地評價企業綜合實力。

碧桂園生活服務集團股份有限公司（以下簡稱“碧桂園服務”，股票代碼：6098.HK）秉承“服務成就美好生活”的品牌使命，為住宅、商業物業、寫字樓、產業園、政府大樓醫院、學校及其他公共設施（如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區）等多種業態提供專業服務。

在此次研究中，碧桂園服務憑借龐大的管理規模、顯著的數智建設及高度的社會責任感，鑄就企業超強競爭力，榮膺“2024中國物業服務百強企業”第一名，“2024中國物業服務百強企業服務規模TOP10”第一名、“2024中國物業服務百強企業經營績效TOP10”第一名、“2024中國物業科技賦能領先企業”第一名、“2024中國智慧城市服務領先企業”第一名、 “2024中國商業物業服務力優秀企業”第一名、 “2024中國物業服務ESG發展優秀企業”、“2024中國物業服務百強滿意度領先企業”、“2024中國物業服務年度社會責任感企業”、“2024中國物業管理行業市場化運營領先企業”、 “2024中國物業服務最佳雇主企業”、“2024中國住宅物業服務力優秀企業” 十多項榮譽。

01 穩中求進、以進促穩，夯實行業龍頭地位

過去一年，碧桂園服務保持平穩發展。2024年3月27日，碧桂園服務發布2023年全年業績公告。報告期內，碧桂園服務營業收入為426.12億元，同比增長約3.0%。收入持續增長的同時，第三方收入占比提升至96.9%，收入結構多元化并持續優化。經營活動所得現金凈額46.15億元，同比增長38.9%，充足的現金流保障了碧桂園服務穩健發展。走一條獨立發展之路、降低關聯方交易，是碧桂園服務自上市以來一直在做的事，從財報數據來看，這項工作已經卓有成效。

在2023上市物企業績年報中，碧桂園服務營業收入、毛利潤均居榜首。從規模性指標來看，2023年碧桂園服務在管面積約9.57億平方米，儲備面積約6.76億平方米，合約面積達16.33億平方米。另外，“三供一業”業務的物業服務的合同管理面積及收費管理面積分別約為9340萬平方米及約為8860萬平方米。在上市物企中，碧桂園服務的在管規模、儲備面積和合約面積指標均為第一。規模優勢持續領先，進一步鞏固行業龍頭地位。

2023年，碧桂園服務堅持以高質量發展為主旋律，回歸服務本質，更加注重優質發展的道路。一直以來，碧桂園服務深知服務質量的重要性，始終堅持以客戶滿意為業務可持續發展的核心，持續做好、坐實物業服務。

碧桂園服務提供全方位悉心服務，獲得業主高度認可。每年都通過物業滿意度評價等方式，診斷服務的“短板”，以提升客戶滿意度為目標，用心設計美好服務，2023年碧桂園服務的業主滿意度及五分好評率兩項指標都呈上升趨勢。碧桂園服務一直以來圍繞服務痛點，有針對性地提升客戶體驗。全年在園區完成2.4萬起潛在風險源整改；在設施設備安全方面，完成巡檢保養工單243.3萬單，報事報修工單531.9萬單；完成大型消防演練1.3萬場，電梯安全演練1.1萬場，通過這些舉措全方位守護社區安全與舒適。2023年，碧桂園服務持續投入社區改造，煥新客戶居住體驗，相關投入約為人民幣4億元，涉及共1594個項目。此外，碧桂園服務加大對科技智能化的投入，以數智化服務助力服務質量與管理效能的提升。

03 聚焦戰略型業務，社區增值服務增勢良好

碧桂園服務通過聚焦戰略型業務，堅持“1+N+X”的社區增值發展戰略，深耕社區增值服務。數據顯示，截至去年底，社區增值服務收入約為人民幣37.53億元，占總收入比例約為8.8%。

碧桂園服務在社區增值板塊重點打造五個戰略業務：一是從社區團購業務升級而來的進場零售，在S2B2C的模式上做加法；二是洗護業務，一年內在多個城市開了近100家門店；三是由社區傳媒業務升級而成的整合營銷業務，與燕京啤酒、瀘州老窖、騰訊公益等在去年達成了全國性或區域性的戰略合作；四是為了進一步滿足業主的需求，碧桂園服務深挖酒水賽道，與國臺酒業集團攜手合作，依托自身的全國性社區資源、物業生態和整合能力，致力于將國臺酒推進千家萬戶；五是電瓶車充電樁業務。碧桂園服務通過一系列的創新和措施，不僅提升自身的服務能力和市場競爭力，也為業主和客戶提供優質的物業管理服務和資產增值服務。

04 升級城市服務，助力高質量發展

城市服務作為近幾年物業行業的熱門賽道，主要是服務空間的升維，而隨著城市服務的深入，城市綜合治理，智慧城市運營等服務已成為物企探索的新領地。而碧桂園服務不僅在城市服務的眾多領域中占據一定市場份額，同時在城市服務對城市服務板塊進行升級，豐富城市服務的厚度，早已布局智慧城市運營、城市綜合治理等領域，為長期高質量發展做準備。

碧桂園服務堅持新型城鎮化聚焦戰略，不斷提高項目質量。中標數百個服務項目：包括市政環衛服務項目、產業園區服務項目、高校醫院服務項目、機場后勤服務項目、高速軌交服務項目，實現服務規模的全新突破；舉辦第四屆城市服務開發者大會，迭代推出城市合伙人3.0產品，啟動城市服務ESP生態共享平臺，積極探索一條高質量發展之路。此外，碧桂園服務發揮高校優勢，匯聚教育科技人才創新合力，豐富并深入校企在產、學、研、用的交流合作，持續加強城市服務體系研究的戰略性、前瞻性、全局性、時效性。

05 數智聯動持續賦能，共創美好幸福生活

作為國內頭部物業服務企業，碧桂園服務積極探索物業數字化轉型和智慧化發展，秉承“服務成就美好生活”的理念，圍繞客戶生活的個性化需求、以客戶滿意度為導向，持續驅動服務產品改善與升級。在過去一年里，碧桂園服務在推進數字化建設方面科研投入3.2億元。其中，研發升級客戶體驗管理數字化平臺（CEM系統），以“體驗設計-體驗管理-體驗運營”三大模塊并進，通過數字化手段實現“服務流程可監控、訴求處理可追蹤、業主反饋可即時”，以用心、溫暖的高質量服務黏住業主，這也成為碧桂園服務提升業主滿意度的關鍵舉措之一。

06 結語

碧桂園服務雖在2023年面臨了盈利能力的挑戰，但同時也在積極采取措施控制成本、提升服務質量、加強現金流管理，并注重可持續發展和企業社會責任。未來，碧桂園服務以能力為驅動，積極探索并擴展市場，有望實現有質增長。

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