6月以來，伴隨著上海正常生產(chǎn)生活秩序的全面恢復(fù)，銀行網(wǎng)點(diǎn)積累的客服需求集中釋放，各類金融服務(wù)尤其是老年人服務(wù)達(dá)到高峰。

為解決銀發(fā)客戶排長(zhǎng)隊(duì)，取現(xiàn)難等問題，浦發(fā)銀行在保障服務(wù)供給，開通綠色通道，提供多樣化便民服務(wù)等方面進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分滿足老年客戶的線下服務(wù)需求，有效解決急難憂問題。

所有網(wǎng)點(diǎn)都要開放，營(yíng)造安全健康的服務(wù)環(huán)境。

目前，浦發(fā)銀行已在上海180家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，全面實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開盡開，統(tǒng)籌疫情防控，復(fù)工和生產(chǎn)安全，強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)保障，滿足市民現(xiàn)金需求，有效解決銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)問題，做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)防疫防護(hù)工作。

同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)到店老年顧客的實(shí)際情況，增加老年顧客的優(yōu)先權(quán)重老年客戶可通過讀取身份證或浦發(fā)銀行卡享受優(yōu)先通話費(fèi)

打開愛心之窗，大廳多樣化的便民服務(wù)溫暖人心。

浦發(fā)銀行在上海所有綜合網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有愛心窗口或綠色服務(wù)通道，不少網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無障礙通道，方便行動(dòng)不便的客戶，大廳內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，為客戶提供便利設(shè)施和用品，提升銀發(fā)客戶的銀行服務(wù)體驗(yàn)。

所有網(wǎng)點(diǎn)均配備專人協(xié)助# 8203，#8203，地點(diǎn)和數(shù)字哨兵的代碼掃描對(duì)于未持有智能移動(dòng)設(shè)備的老年客戶，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置人工注冊(cè)和輔助驗(yàn)證服務(wù)，消除數(shù)字化服務(wù)障礙

為了保證老年客戶的資金安全，各網(wǎng)點(diǎn)都加大了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳力度一線工作人員密切關(guān)注老年客戶開戶，轉(zhuǎn)賬的真實(shí)需求，嚴(yán)格落實(shí)四問一告知，做好耐心解釋和普法工作，提高老年客戶的防騙意識(shí)和法律意識(shí)

打造關(guān)愛版APP，設(shè)立銀發(fā)客服專線。

在全力提升線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的同時(shí)，浦發(fā)銀行還積極推廣廣覆蓋，非接觸的線上服務(wù)，如推出關(guān)愛版手機(jī)銀行APP，開通95528銀發(fā)客戶專線等，滿足銀發(fā)客戶的理財(cái)需求。

#8203，#8203，關(guān)愛版手機(jī)銀行APP支持智能語音搜索和語音播報(bào)功能操作界面充分考慮老年用戶的需求和使用習(xí)慣，大圖標(biāo)大字體，讓銀發(fā)客戶輕松查看和操作為60歲以上的客戶提供一鍵接入專屬人工客服，及時(shí)解決老年客戶遇到的問題

借助隨身I柜輕量級(jí)自助設(shè)備，浦發(fā)銀行構(gòu)建了客戶自助操作+遠(yuǎn)程輔助審核的智能化服務(wù)模式，安排工作人員上門提供開戶激活，密碼重置，業(yè)務(wù)簽約，信息修改等服務(wù)針對(duì)小區(qū)內(nèi)不便出行的老年客戶

浦發(fā)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，該行將不斷提升金融老齡服務(wù)水平，讓更全面，更便捷，更有溫度的服務(wù)溫暖老年人的心。

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