隨著冬去春來，生活的熱情和市井的煙火伴著和煦的春風正在綻放。建信人壽以建設美好生活的初心，踐行社會責任、彰顯國企擔當，通過有溫度的服務促進經濟快速復蘇，為提振消費助力民生提供資源與保障。

以“數”為擎，讓需求“活”起來

“太神奇了，我這兩天正好覺得自己資產配置上差點什么。我看你們推薦的這款建信人壽龍耀世家終身壽險很能滿足我的需求，我這就去購買?！卑才颗d奮地說，“感謝您的認可，我們通過系統分析，發現您在資產保全和穩健傳承方面目前存在一定風險，所以為您量身定制了專屬財富管理方案?！惫ぷ魅藛T對客戶安女士說道。

為適應市場的變化，第一時間發現客戶潛在需求，精準識別客戶資產配置缺口，及時響應為客戶提供解決方案，建信人壽依托新一代核心系統，全面梳理上千條客戶標簽，構建囊括三大類二十一小類的立體式細分客戶畫像模型，并結合模型特征，制定全面詳實的保險資產配置計劃。通過對客戶畫像的深入把握和需求痛點的精準捕捉，高潛力客戶的篩選安上了“數字化”的引擎，讓客戶需求真正“活”了起來。

近兩年，建信人壽積極探索保險的數字化經營路徑，陸續開展了“雙建?！?、“95331”、“3123”等保險數字化營銷項目，運用大數據分析建模技術精準捕捉客戶保險保障需求，構建了線上線下相融合的OMO立體營銷模式，通過線上高效觸達和線下專業服務的有效銜接，充分激活客戶潛在需求，為更多客戶帶去了溫暖的保險保障。

對接康養，讓服務“暖”起來

“王先生，由于您父親購買的保險保障產品配套提供了‘悅享養老’康復護理服務，老人家今天出院后，康復護理的工作就由我們安排專業護工來負責，您可以放心地去上班了?！苯ㄐ湃藟酆颖狈止竟ぷ魅藛T對客戶家屬如是說?！斑@真是幫了我們大忙了！這份保險配套服務這么周到，我想給自己也買一份?！蓖跸壬拥男那橐缬谘员?。

建信人壽貫徹落實以客戶為中心的理念，不斷提升產品覆蓋、產品質量和服務水平，滿足客戶多樣化的保險保障需要，為消費者提供高質量的保險產品和金融服務。隨著人口老齡化問題日益凸顯，消費者對一體化康養保障方案的需求也日益增大，建信人壽積極響應國家大政方針，發揮新金融內生價值，推出養老服務品牌“悅享養老”，圍繞“健康、安心、品質、智慧、快樂”五個主題，滿足活力老人、半介護老人和病患老人不同需求，構建居家養老、機構養老、社區養老相協調的特色養老服務體系。通過專業化服務讓養老不再是難題，讓老年人享受有尊嚴的養老、有品質的養老、有保障的養老。以保險保障與康養服務聯結成為保險生態，豐富保險內涵、拓展服務外延，讓服務“暖”起來。

對外賦能，讓內需“跑”起來

在關乎民生的問題面前，建信人壽打破行業壁壘，走出去主動尋找保障需求。通過各類定制化場景為人民群眾搭起有力屏障，讓有溫度的金融服務走進千家萬戶，讓內需“跑”起來。

以賦能民生為著力點，建信人壽竭力在民生保障方面保駕護航。今年2月，建信人壽聯合湖南省分行、湖南省影響公益基金會及政府相關部門合作承保“千萬保障 安居星城”新市民影響公益項目，項目聚焦長沙務工的建筑工人、醫院康養院護工等職業風險突出的新市民群體，并量身定制2560份普惠型商業健康團體保險，提供0免賠、最高2萬元、100%報銷的住院醫療和最高10萬元的意外傷害保障，為新市民的工作和生活增添了一份保障，更為其在新的城市中增添一份歸屬感。

以助振消費為著力點，建信人壽為激活消費需求方面添磚加瓦。在安徽，建信人壽累計銷售意外險515萬元，其中包含旅游意外險67萬元，讓客戶能夠更放心地享受旅游帶來的快樂。在陜西，建信人壽與陜西省分行對公條線協同合作，為公租房的租客量身制定保險計劃“租客?！保瑸楸槐ｋU人提供意外身故及意外醫療保險保障，讓每位租客租得實惠、租得安心。

品質消保，讓信心“燃”起來

消費者權益保護是在客戶間建立信任與口碑的重要環節、是擴大消費的基礎和保證、是提振消費信心的強心針。建信人壽秉持消保在業務中的主心骨和警戒線地位，高度重視消保體制機制建設，將消保融入公司治理、經營發展戰略和企業文化建設中?？偣驹O立消費者權益保護部，配備專人專崗，嚴格按照監管要求落實消保各項工作，不斷提高服務水平，推動消保工作高質量發展，取得良好成效。

建信人壽從售前、售中和售后三個環節一齊推動消費者權益保護工作，將消保融入業務發展全流程，有效發揮消保審查和監督作用；積極開展金融知識教育宣傳；持續強化投訴管理，嚴格落實“首訴負責制”；不斷優化理賠效率，推出重疾先賠舉措和重疾暖心服務；加強全司消保培訓學習，提升消保意識和能力；提高適老服務水平，推出定制化老年人專屬服務方案。通過保單業務生命周期形成一體化消費者保護工作體系，讓消費者時時有保障、事事有保障。

把消費者的事作為最重要的事，建信人壽始終貫徹以高品質為準繩的消費者保護體系，打通客戶需求與公司服務，與消費者共同筑起信任的高墻，“燃”起消費者的消費信心，真正做到“保險暖情、服務暖心”。

解決客戶煩憂、促進消費提升、減輕客戶負擔、增強消費信心，建信人壽在探索銀行系保險公司特色發展的道路上踏出了響亮的足音。面對企業與社會的雙重責任，建信人壽情系民生，用專業的知識、溫暖的態度、體貼的服務為人民群眾提供堅實的后盾和有力的支撐，以資源相隨、以保障相伴，在建設美好生活的道路上走得更穩、更遠。

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