，生成式 AI 迅速風(fēng)靡全球，它不再僅僅只是供人消遣的興趣玩具，而是真正能威脅到你的工作。印度電子商務(wù)初創(chuàng)公司 Dukaan 近日宣布裁掉 90% 的客服人員，擁抱人工智能。

IT之家在此附上 Dukaan 公司首席執(zhí)行官 Suumit Shah 的推文截圖，他表示生成式 AI 聊天機器人極大地提高了客服工作:

• 第一響應(yīng)時間從 1 分 44 秒縮短到即時

• 平均解決時間從 2 小時 13 分鐘縮短到 3 分鐘 12 秒

• 客服成本降低 85%

Shah 在后續(xù)推文中表示:

鑒于經(jīng)濟狀況，初創(chuàng)公司優(yōu)先考慮“盈利能力”而不是努力成為“獨角獸”，我們也是如此。

當(dāng)然，它不那么神奇，但至少它支付了賬單！

長期以來，客戶支持對我們來說一直是一場斗爭，對我來說是一個機會。

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