日前，眾安保險宣布啟動首屆520服務品牌節本次活動以溫暖服務，引領新保險未來為主題，旨在倡導行業攜手升級互聯網保險服務生態圈本次活動，眾安邀請了近30家保險生態服務價值鏈上的重要合作伙伴，包括行業媒體，渠道合作伙伴，生態伙伴，公益機構等，并在520這個特殊的日子里，從多維度的角度向用戶做了一次告白:未來，他們將真誠攜手，推動多元化，個性化，智能化的暖場服務，真正成為用戶人生路上無懼風浪的信心

全場景保險服務探索，眾安力求實經營

業內一直提倡有溫度的服務，但對于這一代消費者來說，什么才是真正的有溫度的服務基于這一命題，今年上半年，眾安保險聯合第一財經商業數據中心CBNData開展了Z世代用戶調查同時，他們聯合全業務部門核心骨干，外部專家，媒體老師，進行了有益的共創，樹立了以用戶真實需求為中心，主動為用戶多思考的服務理念共識

根據CBNData消費數據調查，Z世代的需求變化正在重新定義互聯網保險服務在傳統的保險服務中，以危險為標志的服務環節顯然無法打動年輕人即產品服務，體驗即服務，智能服務有速度，有溫度的保險服務體系將成為未來的發展方向

基于這種洞察，5月17日，眾安保險正式宣布三度攜手張國立，代言人形象進一步豐富為張冠吾，重點升級國民體驗官的服務守護超能力張國立提出的大事小事找張負責，也意味著眾安保險將進一步把保險服務能力滲透到更多的生活場景中，全力以赴

一個品牌的服務能力先提升了，也得到了很多媒體的關注和好評此次，業內權威媒體管鮑，A智慧保險，易格保險也滿懷深情地加入520服務品牌盛典，表達了以科技賦能保險服務，以智慧傳遞保險故事，生態共創，融合共贏，提升用戶體驗的愿景

眾安保險也聯動了眾多優質合作伙伴，分享了探索跨生態跨服務的成功經驗。

如果當前疫情嚴峻，眾安保險聯合T3為廣大網約車司機定制了無憂保險，保障司機因突發公共衛生事件，交通事故等造成的收入損失考慮到年輕人貓狗兼備的現狀，眾安保險聯合國際知名品牌瑪氏寵物護理定制了寵物基因檢測保障卡，像照顧家人一樣為毛孩子提供一站式體檢和醫療服務，同時推出碎屏險，依托能修即修服務，讓用戶屏幕碎了也不會心痛，讓他們像愛新機一樣愛自己的機器，切實為錢包減負

為滿足用戶多元化需求，眾安保險持續開發定制化，生態化產品，包括專屬e生，家財險，首款全覆蓋網絡安全險，幫助中小企業化解經營風險，不同場景意外險等，豐富產品服務矩陣，另一方面，通過優質生態伙伴的聯合，增加了在線醫療健康管理，寵物美容服務等各種增值服務，在重大事項上推行實管理，實服務比如蘇寧幫手，糖豆科技，吉酷等將提供家庭清潔，家電清洗，健康管理，網絡安全等服務，以及其他咨詢救援服務，全面提升保障體驗

在科技+保險+服務的驅動下，速度和溫度得到了充分的守護。

520服務品牌節堅持科技+保險+服務的驅動，倡導互聯網保險供暖服務應有的速度與溫度的核心價值。

目前，整個互聯網保險行業持續推進戰略升級，探索技術融合的發展新路徑自2020年起，中客戶體驗中心全面探索智能客服，應用AI技術賦能保險客服場景，打造智能客服機器人，覆蓋保險場景售前，售中，售后簡單高頻問題，通過大數據和AI技術高效智能解答用戶問題，同時上線數百個場景的自助服務能力，實現7*24小時不間斷為客戶服務，打造極致客服體驗

作為重要的網銷平臺，大通保險服務，樊華保險網，I鮑云，逍遙積極探索溫暖服務轉型升級，為眾安保險等保險合作伙伴提供以客戶為中心，基于數據的線上+線下精細化運營策略和科技賦能解決方案作為保險從業者—保險公司—用戶之間的重要橋梁，一方面以智能和專業能力助力線上一站式投保服務，實現輕松，省心投保，安心賠付，另一方面，科技賦能保險從業者，提升行業服務專業化水平，同時，我們將積極與行業合作伙伴共享系統化能力，共同拓展新型保險服務的未來

熱情服務引領和守護全國人民安全。

面對人口基數龐大，用戶特征各異的國內消費市場，互聯網保險服務的延伸亟待創新在實現基礎保障服務的基礎上，依托千萬用戶需求，將產品設計，流程體驗，技術驅動與服務融合，全面升級迭代，真正融入和影響客戶生活，提供可感知，可信，可靠的新型保險服務

通過細分人群，覆蓋不同級別的風險保障，眾安保險針對不同階段，不同人群提供定制化服務比如在健康保障方面，不僅為兒童，老人，女性，特定疾病人群提供不同的保障，還涵蓋重疾，慢性病，小病，日常健康等多個方面，從而構建全方位的保障生態比如感冒發燒等小病可以用的門診和急診保險，吊人乙肝保險，亮眼保險等其中，眾安保險專屬的電子健康涵蓋了兒童罕見病專用藥，女性惡性腫瘤專用器械等不同家庭的責任保障，照顧到每一個社會角色的健康需求

眾安保險還發揮保險姓保的作用，積極踐行公益事業，勇于擔當，進一步拓展保險服務的外延2018年起，眾安保險與WABC無障礙藝術關注自閉癥兒童，聯合發起地球與星星的距離，我們的E億步公益行動，2019年起，積極參與真愛夢想走遠研學旅行項目，2020年起，與千島湖基金共同發起守護千島湖公益計劃，自2021年起，與云南金絲猴自然中心共同啟動猴溫暖公益計劃

每一次公益行動，都是眾安保險持續，有溫度，高品質服務的開始至于公益資源的投入，不局限于給特殊群體上保險，還積極踐行志愿者行動，開展義賣，幫助弱勢群體及其家庭獲得更好的保障服務值得一提的是，眾安保險還將科技能力創新應用于科技事業例如，針對偏遠地區的師生教育，將課程放在眾安科技AI智能培訓眾慧樹上，用科技打破學習與交流的時空距離，真正踐行公益人守護世界之美，眾安與NGO守護公益人的服務溫度

縱觀行業政策，媒體觀點，渠道共創，公共安全實踐，可以清晰地看到，服務好是保險業的天然使命，是互聯網保險服務相關的關鍵契合點，是構建共同繁榮，提升國家安全，建設幸福未來的重要布局。

僅僅依靠一家保險公司的力量是不夠的要聯動各行業專家，媒體，渠道戰略合作伙伴，優質生態服務合作伙伴，加強合作，形成合力，實現科技驅動的保險服務范圍破圈增長，為用戶帶來更普惠，多層次，多元化的溫暖服務這也是眾安保險推出520服務品牌節的初衷

本次活動中，眾安保險邀請了管鮑，A智慧保險，保險哥，火星寵護，即刻修復服務，T3旅行，倉儲，大通保險服務，樊華保險網，小傘，I鮑云，真愛夢想公益基金會，WABC無障礙藝術路，云南金絲猴自然中心，千島湖水務基金等近30家重要合作伙伴參與活動同時，眾安健康事業部，眾安互聯網醫院，眾安科技，眾安書院，眾智科技，眾錢鏈，易源科技也積極響應，展現了眾安保險聚焦健康，數字生活，消費金融，汽車等大生態的服務創新布局

根據消息顯示，繼《新青年服務體驗報告》發布后，代言人品牌內涵升級，520服務品牌節等重大服務項目也相應落地未來，眾安保險將繼續聚焦互聯網場景和服務模式，攜手行業內更多優質合作伙伴，真誠探索生態共贏，創新數字智能和多模態交互，加碼保險+科技+服務模式，推動溫度落地，為新生代提供個性化，定制化，智能化的新型保險服務，呵護每一個社會角色的風險防范和服務守護

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