2022年3月初，金融監管總局與人民銀行聯合印發《關于加強新市民金融服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)，鼓勵引導銀行保險機構高質量擴大新市民金融供給，提升均等性和便利度。

如今《通知》落地滿一周年，廣發銀行都推出了哪些硬招切實服務新市民？來聽聽客戶們怎么說吧！

“真沒想到在廣發銀行開戶，不僅有豐富的優惠活動，還能為我租房、找工作和入戶提供有用的信息，節省了很多時間。”剛到廣州務工的新市民客戶李女士在廣發銀行辦理了“廣發運通新市民借記卡”，還在“廣發銀行新市民服務通”上快速了解到當地的各項民生政策和資訊。

“去年各地疫情分散爆發，讓我公司的業務停滯，幸好廣發銀行為我解決了貸款即將逾期的問題，讓我的信用不受影響。”在佛山從事制造業的新市民張女士一時陷入經營困境，還款面臨逾期，廣發銀行為其提供“小微E秒貸”救濟轉貸方案，成功幫張女士渡過運營資金難關。

“有了廣發銀行‘愛心驛站’，中午路過能過來休息，還能乘涼、喝水、給手機充電，對我們來說方便了太多。”忙碌過后，環衛工人王叔叔來到了廣發銀行惠州分行的“愛心驛站”休息。“愛心驛站”提供飲水乘涼、就餐休息等便民服務，為戶外勞動者解決喝水難、歇腳難等實際問題。

服務有溫度，支持有力度，廣發銀行聚焦新市民群體需求，多點發力推動金融服務提質增效，給予新市民“看得見、摸得著”的歸屬感和幸福感，全面助力新市民開創新生活。

線上一站“服務通” 融入新城好助攻

新市民群體在融入新城市環境過程中面臨多方面的挑戰，在《通知》出臺一周年之際，廣發銀行推出新市民“服務通”平臺，圍繞新市民在進城初期的高頻生活場景需求，整合提供包括“求職應聘、住房安居、辦證落戶、子女入學”等場景在內的信息資訊服務，新市民可在該服務平臺獲得一站式政策查詢、辦理指南、服務流程、業務代辦咨詢等“助民、利民、惠民”的服務。

“服務通”的背后，是廣發銀行服務新市民的一系列實招硬招。自《通知》發布以來，廣發銀行迅速響應，研究制定了《廣發銀行“新市民”零售金融服務方案》，聚焦“進城務工人員”“自主創業人士”“大中專院校畢業生”“城市移民長者”四類典型新市民客群需求，打造“新城動力”“新城陽光”“新城春天”“新城溫暖”細分客群專屬金融服務包，圍繞新市民服務的重點領域，推出“加強信貸供給、完善住房金融政策、支持工資代發、優化基礎金融服務、豐富消費金融服務、升級養老金融服務、開展金融知識宣傳”等一攬子普惠金融服務舉措。

因地制宜亮特色 暖心服務遍開花

廣發銀行新市民服務在全國各地“遍地開花”，截至2022年末，共落地執行新市民方案95個，為新市民群體提供熱情、暖心、專業的特色服務。

便民“零距離”，打造“溫暖港灣”。多家分行在網點推出面向環衛工人、外賣員、快遞員、網約車司機等戶外勞動者的“愛心驛站”，提供“冬取暖、夏避暑、解急需、穩保障”的便民服務。東莞、梅州分行著力打造“新市民金融服務示范點”，為新市民提供便利的服務和舒適的環境。江門、南京分行與中國人壽集團成員單位共建新市民金融服務中心，為新市民提供普惠性的綜合金融服務。

當好“護薪人”，守護民工權益。廣發銀行推出農民工工資支付保函，助力預防和解決工程建設領域拖欠農民工工資問題。多家分行發揮科技優勢，對接當地政府部門落地農民工工資代發系統項目，有效保障了農民工工資資金監管到位。沈陽沈撫大道支行還專門成立了“農民工新市民服務小組”，走進工地，上門服務集中批量開卡，送金融服務上門。

根植大灣區，賦能“三項工程”。作為在粵港澳大灣區“9+2”城市群實現機構全覆蓋的全國性股份制商業銀行，廣發銀行緊貼區域特色服務大灣區新市民，聯合廣東人社廳推出“粵菜師傅”“廣東技工”“南粵家政”專屬金融服務方案，截至2023年2月，為粵菜師傅累計提供個人貸款超4.6億元，結合嶺南飲食文化推出南粵名廚主題“大吉大利”信用卡，為三項工程高質量發展注入金融“活水”。

金融知識進萬家 宣傳普及入民心

為提升新市民群體的金融素養，營造服務新市民的良好氛圍，廣發銀行多措并舉強化宣傳力度，開展覆蓋線上線下、形式多樣的宣傳活動，廣泛普及新市民的相關惠民政策和金融知識。

金融宣教深入群眾。廣發銀行各級機構積極開展“3·15消費者權益保護日”“金融知識普及月”等主題宣傳活動，通過組織員工走進新市民集中的企業、園區、社區、鄉鎮、商圈、街道、工地、專業市場等，向新市民宣傳普及消費者權利、移動支付、銀行卡安全、科學理財、合理借貸等金融知識。

冠名列車伴民同行。推出“新市民卡”高鐵冠名列車，沿著高鐵線路跨越17個省區/直轄市，觸達粵港澳大灣區、長三角經濟區、黃河經濟帶、江浙滬皖經濟區等國家戰略重點發展區域，將廣發銀行的新市民特色金融服務廣泛傳播至千家萬戶。

引領同業服務提質。聯合網易數讀欄目發起《2022年中國新市民生活狀態問卷調研》，透過高質量的數據調研和案例分析，深入解讀新市民的生活狀態，助力社會各界和金融同業更好理解新市民群體的金融需求，從而提升新市民的服務質效。

廣發銀行踐行金融央企成員單位的使命擔當，全力做好金融服務，助力新市民解決“急難愁盼”問題，在2022年獲評“新市民金融優秀服務機構”。展望未來，廣發銀行將堅持“以人民為中心”發展理念，不斷探索與創新新市民服務，為經濟社會高質量發展提供更有力的金融服務保障。

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