日前，銀監會消保局發布《2022年第二季度消費者投訴情況通報》根據通知，第二季度，中國銀行業和保險監督管理委員會及其派出機構收到并轉發了81，716起銀行業消費者投訴

其中，涉及國有大型商業銀行18338件，占投訴總量的22.4%，股份制商業銀行32575件，占投訴總量的39.9%，外資銀行336件，占投訴總量的0.4%，城市商業銀行12007件，占投訴總量的14.7%，農村中小金融機構10471件，占投訴總量的12.8%，其他銀行業金融機構7989家，占投訴總量的9.8%。

具體來看，國有大型商業銀行投訴量中位數為3073.5件交通銀行和工商銀行的投訴量位居大型國有商業銀行前兩位股份制商業銀行投訴量中位數為2295件浦發銀行，興業銀行，平安銀行投訴量位列股份制商業銀行前三

大型國有商業銀行每千網點投訴量中位數為209.2/千網點，每千萬個人客戶投訴量中位數為43.3/千萬個人客戶交通銀行每千網點平均投訴量和每千萬個人客戶平均投訴量均居大型國有商業銀行之首

股份制商業銀行每千個網點投訴量平均中位數為1751.5/千個網點，每千萬個人客戶投訴量平均中位數為333.9/千萬個人客戶浦發銀行，平安銀行，興業銀行位列股份制商業銀行每千網點投訴量前三，興業銀行，浦發銀行，恒豐銀行位列股份制商業銀行每千萬個人客戶投訴量前三

通報顯示，2022年第二季度，信用卡業務投訴39687件，占投訴總量的48.6%在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴9805件，占國有大型商業銀行投訴總量的53.5%，涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26488件，占股份制商業銀行投訴總量的81.3%，在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴203件，占外資法人銀行投訴總量的60.4%交通銀行信用卡業務投訴量居大型國有商業銀行之首浦發銀行，興業銀行，平安銀行位列信用卡業務投訴量前三的股份制商業銀行

2022年第二季度，個人貸款業務投訴24915件，占投訴總量的30.5%在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3329件，占國有大型商業銀行投訴總量的18.2%，涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3573件，占股份制商業銀行投訴總量的11.0%，在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴56件，占外資法人銀行投訴總量的16.7%工行個貸投訴量居大型國有商業銀行之首浦發銀行，平安銀行，百信銀行位列個人貸款業務投訴量前三的股份制商業銀行

2022年第二季度，理財業務投訴3077件，占投訴總量的3.8%在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財業務投訴1439件，占國有大型商業銀行投訴總量的7.8%，在涉及股份制商業銀行的投訴中，金融服務類投訴1069件，占股份制商業銀行投訴總量的3.3%郵儲銀行理財業務投訴量居大型國有商業銀行之首興業銀行，招商銀行，浦發銀行位列金融服務投訴前三的股份制商業銀行

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